Secteur du tourisme : les avantages à intégrer le marketing d'influence dans votre stratégie !

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La transformation digitale et les changements de comportement des consommateurs ont fortement impacté le secteur du tourisme.

De nombreuses plateformes collaboratives telles que Airbnb ou Abritel ont vu le jour et ont bouleversé le secteur. Des sites de comparateurs de prix ou encore d’avis en ligne se sont aussi développés permettant aux consommateurs d’avoir accès facilement et rapidement à une multitude d’informations.

Les consommateurs ont de nouvelles attentes et sont de plus en plus exigeants. Ils veulent  être proches  des marques et en partager les valeurs, 50% des individus interrogés ont  déclaré acheter le produit d’une marque car ils en partagent les mêmes valeurs (Source : The official digimind blog). Ils préfèrent les services personnalisés et ont besoin de se sentir privilégiés. Le bon rapport qualité/prix ne suffit plus, la sincérité et l’authenticité sont les maîtres mots pour toucher et fidéliser les consommateurs.

Ces évolutions sont d’autant plus visibles dans le secteur du tourisme puisque les acheteurs sont à la recherche d’émotions et d’expériences uniques. Les spots publicitaires ne suffisent plus à les faire rêver et leur donner envie de voyager.

Les professionnels ont donc dû s’adapter à ces nouveaux modes de consommation en repensant leurs stratégies de communication afin de réussir à atteindre leur cible et de se démarquer, dans un environnement très concurrentiel. Ils réussissent à proposer un service authentique et à créer un véritable lien avec leurs consommateurs notamment grâce à un nouveau canal, qui est l’influence marketing.


Comment les réseaux sociaux influencent les choix des consommateurs avant l’acte d’achat ?

Le processus de décision d’un consommateur qui souhaite voyager est très complexe. En effet, avant de passer à l’acte d’achat le touriste va s’informer sur les différentes destinations. Il va rechercher des témoignages ou des conseils pour se rassurer et faire les bons choix afin de réduire les risques. Ce processus prend du temps et se fait en 5 étapes distinctes :

  • Avant l’acte achat : le rêve, la recherche d’inspiration, la formulation de l’idée du voyage,
  • Avant l’acte d’achat : la recherche d’informations utiles, l’organisation, la comparaison des offres,
  • Pendant l’acte d’achat : le choix du mode de réservation, les processus d'assurance, le paiement, les conditions de vente,
  • Pendant le voyage : l’expérience de visite, l’accompagnement, les services,
  • Après ou pendant le voyage : le partage, le témoignage, la recommandation de son expérience auprès des autres.

Internet représente une mine d’informations pour les voyageurs et occupe un rôle clé dans l’organisation.  D’une part, parce que la population est de plus en plus connectée, d’autre part car le web donne aujourd’hui accès à des informations officielles provenant des établissements hôteliers, mais permet également de s’informer sur les blogs, les réseaux sociaux ou autres forums gérés par des personnes dont la parole est plus authentique. Ce canal est donc l’endroit privilégié des consommateurs pour faire un choix de la destination, pour comparer les prix, s’inspirer et se rassurer.

Lorsque les consommateurs naviguent sur les réseaux sociaux, ils sont confrontés à des photos, vidéos et récits d’expériences. Ils vont donc être inconsciemment mis face à des informations qui vont influencer leurs choix. Ils ne sont pas forcément dans une recherche intentionnelle d’informations et ne souhaitent pas nécessairement voyager, mais les influenceurs grâce à leur pouvoir de prescription parviennent à influencer de façon plus ou moins diffuse leurs futurs choix. 

Les influenceurs qui touchent souvent une large audience, sont présents sur différents canaux de communication et sont proches de leur communauté. À titre d’exemple, les micro-influenceurs créent des liens proches et savent communiquer avec leurs abonnés.  Ils prennent du temps pour échanger avec eux. Cette proximité justifie leur pouvoir de prescription et le fait que les consommateurs leur font réellement confiance.


Pourquoi faire appel à des micro-influenceurs dans le secteur du tourisme ?

Dans le secteur du tourisme, l’image a une place très importante. En effet, il est primordial de rendre la destination attractive et tenter de vendre du rêve à ses clients. Le contenu proposé par les professionnels doit être qualitatif et surtout donner envie aux consommateurs de voyager malgré une concurrence accrue des destinations et des hébergements.

Instagram est le réseau social de partage d’images par excellence qui compte aujourd’hui près de 500 millions d’utilisateurs. Cette plateforme est très utilisée par les influenceurs car elle offre de nombreuses possibilités pour la création de contenus visuels et divertissants (stories, posts photos, posts vidéos, vidéos live, IGTV etc.). De plus, les influenceurs accordent de plus en plus de soin à la qualité des images et se créent une réelle identité afin de parvenir à se démarquer et toucher une large audience.

Les blogs permettent de partager un contenu qualitatif, très complet et adapté à la cible. Les blogueurs savent comment s’adresser à leurs lecteurs et ont des lecteurs réguliers avec qui ils ont l’habitude de partager leurs expériences, leurs bons plans, leurs meilleures adresses etc… Grâce à ce type de format ils peuvent facilement rediriger les internautes avec des liens, pouvant générer du trafic sur un site. Le blogueur peut également publier des photos de haute qualité dans ses articles pour illustrer ses propos.

YouTube est quant à lui le réseau le plus efficace pour toucher des utilisateurs grâce à un contenu vidéo. Les vidéos permettent à l’internaute d’être immergé et de ressentir des émotions. Le format le plus adapté pour les voyages sont les « vlogs ». Ce sont de courtes vidéos où l’influenceur se filme durant son voyage pour faire vivre les différents moments, presque en temps réel à son audience. L’influenceur commente, partage ses émotions et ses sentiments. Cela permet de créer une réelle proximité avec son audience.  

En faisant appel à des influenceurs présents sur ce type de plateforme, les marques peuvent augmenter leur visibilité. Mais ce n’est pas tout, cela peut leur permettre d’échanger avec les consommateurs indirectement par le biais des influenceurs, d’améliorer leur image, de fidéliser leurs clients et surtout de se positionner en tant que marque accessible et proche des clients.

Les influenceurs qu’ils soient instagrammeurs, blogueurs ou YouTubeurs, par leur crédibilité et la confiance établie avec leur communauté, ont la capacité de devenir de réels relais d’informations pour les marques et de vraies sources d’inspirations pour les consommateurs.


Comment réussir sa stratégie d’influence ?

Tout d’abord, il est essentiel d’identifier les influenceurs qui correspondent à l’image et aux valeurs de votre marque. Ils doivent également avoir une audience en lien avec la cible que vous souhaitez atteindre. Vous devez également vous assurer que sa communauté est engagée et que le contenu publié répond à vos exigences et vos attentes (ton, supports, thèmes, centres d’intérêt etc.).En fonction de vos objectifs, vous pourrez faire le choix de collaborer avec des instagrammeurs, YouTubeurs et/ou blogueurs.

Une fois la collaboration terminée, il est également intéressant d’avoir des donnés concrètes sur la performance des collaborations, autrement dit le retour sur investissement. Le but étant de savoir si les différentes collaborations vous ont permis de générer du trafic sur votre site ou même d’initier le passage à l’acte d’achat, vous permettant ainsi d’ajuster un peu plus votre stratégie d’influence.

 

Toutes ces données sont difficiles à analyser et à obtenir. Cela demande beaucoup de temps et surtout un réel investissement de la marque.


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