Retailers, comment promouvoir vos produits techniques grâce au marketing d’influence ?

Télévision invisible, ordinateur ultra léger ou encore lave-linge intelligent : l’offre de produits électroniques et électroménagers ne cesse de s’agrandir. Face à cette diversification, internet occupe une place centrale dans le processus d’achat et le marketing d’influence devient un levier de communication incontournable. Dès lors, comment les revendeurs peuvent-ils collaborer avec les influenceurs pour promouvoir efficacement ces produits techniques ? Décryptage. 

Retail et marketing influence Hivency Le Blog

Crédits : Gustavo Fring

Marketing d’influence et stratégie omnicanale 

Les détaillants de produits électroménagers et électroniques doivent aujourd’hui assurer la continuité de leurs services en ligne et en boutique. Selon une étude menée par Deloitte, aux États-Unis, en 2017, 75 % des ventes réalisées dans les points de vente des détaillants découlaient d’interactions digitales antérieures. 

Si les consommateurs s’informent sur internet, cette première étape du parcours d’achat laisse persister le désir d’un passage en magasin permettant d’appréhender les produits de manière plus directe. Un acheteur français sur deux souhaite ainsi se rendre en boutique pendant sa phase de recherche. 

Cependant, les grandes enseignes physiques s’adaptent à un contexte sanitaire peu propice aux interactions sociales. Les distributeurs de high-tech se tournent avec succès vers le commerce unifié. Ces retailers s’attachent désormais à offrir à leurs clients une expérience d’achat fluide, rendant optionnelle leur venue en magasin ou réduisant sa durée au strict nécessaire. 

Les influenceurs sont des relais de choix pour ces enseignes engagées dans une stratégie omnicanale. Ils constituent en effet un point d’entrée vers les boutiques en ligne des revendeurs. Perçus comme authentiques et honnêtes, ces prescripteurs jouissent d’un important pouvoir de recommandation auprès de leur communauté. Ainsi, selon une étude publiée en 2019 par Rakuten Marketing, 87 % des 3 600 consommateurs interrogés s’étaient déjà vu inspirer un achat par un influenceur

Dans le domaine des produits techniques, les influenceurs jouent un rôle particulièrement utile pour les consommateurs. Leurs expériences, leurs témoignages et leurs conseils peuvent en effet se substituer à une visite en boutique physique ou permettre d’optimiser celle-ci.  

 

Les stratégies pour promouvoir des produits techniques

Le marketing d’influence permet en premier lieu d’éduquer les consommateurs aux caractéristiques des différents produits proposés par les distributeurs. Les contenus vidéo (Youtube, IGTV… etc.) permettent d’expliquer de manière pédagogue et détaillée les fonctionnalités des produits les plus pointus.

Les influenceurs high-tech s’illustrent ainsi à travers des tests produits, des essais comparatifs ou encore tutoriels à destination des acheteurs les plus engagés. Ils leur permettent de prendre une décision d’achat éclairée sur la base d’une information très complète et d’avis honnêtes. 

 

Les influenceurs « life style » excellent quant à eux dans l’art de souligner le bénéfice produit des articles high-tech. Ils proposent notamment des mises en scène soignées, permettant à leurs abonnés de se projeter dans l’utilisation des produits. 

À mi-chemin entre la technique et l’inspiration, Darty se démarque avec une campagne astucieuse en collaboration avec l’auteure et styliste culinaire Laurence Kersz. Le distributeur relaie, via son blog et sa newsletter, des conseils de pro pour réaliser de belles photographies de ses réalisations gourmandes. Une manière didactique pour l’enseigne d’illustrer l’utilisation conjointe de ses produits multimédias et, en coulisse, de ses appareils électroménagers.

Le marketing d’influence permet également aux retailers de se démarquer de leurs concurrents en répondant de façon unique à une problématique répandue

À cet égard, les revendeurs peuvent s’inspirer de la stratégie adoptée dernièrement par la marque LG. Pour sa campagne #CareForWhatYouWear, l’enseigne s’associe à plusieurs influenceuses et à trois marques de mode. L’objectif : apporter des solutions pratiques aux consommateurs soucieux de se constituer une garde-robe écoresponsable. Vidéos pleines de conseils, collection durable et présentation de produits électroménagers adaptés se succèdent en vue d’apporter une réponse globale aux potentiels acheteurs.

 

Une démarche qui peut aisément être suivie par les retailers comme le montre l’enseigne Darty qui communique à propos de son service de reprise de vieux objets.

Botte secrète du marketing d’influence, les jeux-concours permettent aux marques de faire connaître leurs produits, d’acquérir de nouveaux abonnés et de gagner en notoriété de façon efficace. Ils sont également appréciés par les influenceurs car ils leur permettent de remercier leur communauté pour sa fidélité. Les concours sont donc idéaux pour entretenir une relation marque-influenceur vertueuse. La FNAC excelle dans ce domaine avec des jeux-concours en série portés par des influenceurs de renom. 

Les codes promotionnels personnalisés sont quant à eux un excellent moyen d’encourager le passage à l’acte d’achat tout en traquant les performances des influenceurs avec lesquels vous collaborez. Proposés en complément d’un post (« test produit » ou « inspirationel »), les codes promotionnels sont de précieux outils pour augmenter votre volume de ventes et améliorer votre stratégie marketing. Enfin, comme les jeux-concours, ils sont appréciés des influenceurs et alimentent avantageusement la relation marque-influenceur.

Les bonnes pratiques pour collaborer avec des influenceurs 

Quelle que soit la stratégie choisie, la dotation de produit doit être privilégiée. Il s’agit en effet d’une pratique particulièrement favorable aux retailers qui souhaitent communiquer à propos de produits techniques. Elle permet en effet aux créateurs de contenu de tester les produits, de se les approprier et ainsi de se forger un avis honnête à leur propos. Les influenceurs peuvent intégrer les objets offerts dans leur intérieur et les faire figurer de manière naturelle dans leurs publications : une bonne façon d’aider leurs abonnés à se projeter. Surtout, évitez l’écueil du prêt temporaire malcommode particulièrement décrié par les influenceurs.

Misez sur des micro-influenceurs afin de toucher une cible précise et d’obtenir un meilleur ROI. Plébiscités par les professionnels du marketing, les micro-influenceurs sont particulièrement appréciés pour leur proximité avec leur audience. Véritables consommateurs-prescripteurs, ces « petits » créateurs de contenu obtiennent des taux d’engagement supérieurs à ceux des influenceurs plus suivis. Intéressés avant tout par la découverte de nouveaux produits, les micro-influenceurs sont enclins à tester les produits que leur offrent les marques qu’ils apprécient. Pour trouver les créateurs de contenu les plus en phase avec votre marque, appuyez vous sur les services d’une plateforme d’influence

Enfin, les marques qui souhaitent tirer le meilleur parti de leurs collaborations s’attacheront à laisser aux créateurs de contenu la liberté créative qu’ils revendiquent. Un brief clair (contenant les informations essentielles, les « do et don’t », l’appel à l’action ou encore les informations légales) mais ouvert sera la garantie d’un contenu original, unique et sincère. 

Pour autant, et à fortiori dans le cas de produits techniques, les annonceurs devront veiller à éduquer les influenceurs aux qualités de leurs produits. Un brief complet, une visite en magasin ou une présentation en atelier leur permettront par exemple d’appréhender les objets proposés de manière optimale. Pourquoi ne pas également leur permettre de tester la livraison ou l’option « clic and collect » afin qu’ils puissent témoigner de leur efficacité auprès de leurs abonnés. 

Dans le secteur de la distribution de produits techniques, le recours au marketing d’influence est donc particulièrement pertinent. Éducatif et inspirant, il contribue à fluidifier le parcours d’achat et, finalement, à conquérir et fidéliser une clientèle en quête d’une expérience personnalisée et sans friction

Sources de l'article : Deloitte Digital ; Deloitte Digital ; Ecommerce Mag ;  GFK ; Rakuten Marketing 

 

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