Marketing d'influence : les avantages clés d'un accompagnement personnalisé

Photo by Mateus Campos Felipe via Unsplash_Hivency Blog

Chez Hivency, nous avons à cœur de vous proposer un accompagnement personnalisé pour vous assurer de réussir la totalité de vos campagnes de marketing d'influence sur notre plateforme d'influence. Les marques qui nous font confiance et qui le souhaitent en fonction de l'offre à laquelle elles ont souscrit, sont épaulées par un Customer Success Manager. Aujourd'hui, nous avons décidé de vous expliquer plus en détails en quoi cela consiste chez Hivency.

Customer Success Manager : en quoi cela consiste-t-il chez Hivency ?

Le Customer Success Manager chez Hivency, accompagne les marques sur la stratégie à adopter en fonction de leurs enjeux et objectifs. Son rôle est également d'accompagner nos clients sur la partie opérationnelle si besoin, de la création des campagnes de marketing d'influence à la sélection des influenceurs, jusqu'au bilan. Si besoin et en rapport avec notre équipe marketing, il booste votre campagne à travers d'autres formats que nous produisons tels que : 

  • Une newsletter globale avec des informations sur l'univers de l'influence et à destination des micro-influenceurs qui est envoyée chaque semaine ; 
  • Une newsletter spécialement réalisée et envoyée aux créateurs de contenu pour promouvoir uniquement votre campagne ;
  • Des stories sur notre compte Instagram ;
  • Des rencontres avec des créateurs de contenu ; 
  • Des mises en avant de campagnes lancées sur notre blog.

La première rencontre avec votre contact dédié a lieu pour l'onboarding (en fonction de l'offre choisie), c'est-à-dire, le rendez-vous pour découvrir toutes les fonctionnalités de la plateforme, mais surtout pour parler de votre marque, votre environnement et vos besoins. Ce premier point va aussi permettre de discuter à propos de votre plan marketing avec le Customer Success Manager et de prendre connaissance des recommandations de nos experts pour rendre vos campagnes d'influence successfull.

Un accompagnement complètement adapté à chaque marque

Les marques qui nous font confiance ne sont jamais laissées dans "la nature". Si une marque souscrit par exemple à l'offre pro ou à l'offre business, elles auront un accompagnement personnalisé et un Customer Success Manager qui les suit de A à Z.

Elles pourront les contacter tous les jours si elles rencontrent des difficultés ou si elles ont besoin de conseils pour améliorer leurs campagnes d'influence. Après chaque opération ou tous les trimestres en fonction de son reporting, des bilans sont mis en place pour mesurer la performance des campagnes et constater les axes d'amélioration, s'il y en a. Ce moment est aussi l'occasion de faire le point sur les prochaines activations à venir.

 

L'humain : une valeur ajoutée 

Fidèles à notre valeur "Happy Client, Happy Hivency" et bien plus qu'une collaboration professionnelle, c'est une relation unique que vous allez créer avec votre Customer Success Manager.

 

Il sera là pour vous livrer son expertise, mais aussi des tips et des informations sur les dernières tendance du secteur et des réseaux sociaux. Quand tester de nouveaux réseaux sociaux, pour qui, comment faire, etc. Toutes ces questions ne resteront plus sans réponses.

Spécialisés en marketing d'influence et en récolte d'avis consommateurs, chez Hivency, nous organisons aussi pour nos clients des ateliers où nos marques viennent présenter aux autres marques clientes leurs campagnes, recommandations et résultats. Ces moments d'échanges permettent d'obtenir des insights et de vous entraider tout en bénéficiant de nos best practices

Parce que nous aimons obtenir vos retours d'expérience, c'est à votre contact privilégié chez Hivency que vous pouvez donner vos impressions, rencontrer notre équipe produit et bêta tester nos nouvelles fonctionnalitésPour résumer, chez Hivency, le Customer Success Manager est un rôle clé au sein de notre entreprise travaillent en binôme avec et pour vous.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter et à programmer une démo 🚀

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Photo by Mateus Campos Felipe via Unsplash / Article mis à jour en juin 2021. 

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