Instagram renforce l’expérience et l’interaction avec les clients

Photo de Adrienne Andersen provenant de Pexels

Le 06 décembre, l’Ifop a publié les résultats de son étude « Luxury Trend Report 2019 ». La conquête et la séduction des nouvelles générations est un des enjeux principaux des marques de luxe. Pour cela, Instagram  s’avère être un des 3 canaux de communication préférés des professionnels du luxe. 

 

Comme nous vous l’avions livré dans un précédent article, le secteur du luxe se porte bien et les marques de luxe investissent largement en marketing numérique et social media. En effet, elles sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux, car elles s’adaptent aux consommateurs qui sont de plus en plus connectés. D’après une étude Facebook IQ, 93 % des consommateurs de luxe utilisent les réseaux sociaux.

Si 76 % des professionnels du luxe sondés dans l’étude Ifop sont optimistes quant à leur avenir, ils sont tout de même concernés par de nombreux sujets. Cette année pour eux, les enjeux prioritaires du secteur du luxe sont l’engagement RSE (63 % des sondés), la conquête et la séduction des millennials et de la génération Z (42 %), le “Made in”, c’est-à-dire l’origine de la production (29 %).

Pour communiquer auprès de leurs cibles et soutenir leur visibilité, les marques de luxe mettent souvent en place des campes digitales (31 %) et sont très actives sur Instagram  (36 %). Elles collaborent aussi avec des influenceurs  afin de promouvoir leurs produits (37 %) et de cibler leur audience grâce aux communautés des créateurs de contenus. Si on compare au rapport 2018, ces 3 actions digitales sont en hausse :

  • Influenceurs : + 12 %

  • Instagram : + 26 %

  • Campagnes Digitales : + 24 %

Les professionnels du luxe ont aussi répondu qu’ils estimaient les canaux Brand Event (+37% par rapport à 2018) et les pop-up stores (+32% par rapport à 2018) très efficace, mais à l’inverse ils ne croient plus autant qu’avant en la puissance des canaux traditionnels. Toujours d’après l’étude Ifop, les canaux traditionnels sont sévèrement en baisse :

  • Presse : - 56 % par rapport à l’édition 2018
  • TV et Cinéma : - 42 % par rapport à l’édition 2018
  • Affichage : - 42 % par rapport à l’édition 2018

Découvrez-en davantage en téléchargeant le « Luxury Trend Report 2019 ».

Méthodologie : L’étude « Luxury Trend Report 2019 » a été réalisée online par l’Ifop. 195 professionnels du luxe ont été interrogés à l’occasion de l’édition 2019 du Grand Prix Stratégies du Luxe. Ils occupent des fonctions au sein des directions de leurs entreprises (chefs de marques, directeurs marketing…), dans des agences spécialisées dans le luxe.

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