Comment se déroule une campagne d'avis clients ?

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Les campagnes d’avis clients sont aujourd’hui indispensables pour la notoriété d’une marque en ligne et la réassurance des consommateurs. Cela d’autant plus que les avis recouvrent les différentes strates de la consommation, de la commande au produit.

Mais comment se passe concrètement une campagne d’avis clients ? Quels sont les éléments à connaître pour la réussir ? Et enfin, par quelle solution faut-il passer pour l’optimiser ? Réponses de notre plateforme d'avis clients.

Rappel : l’importance des avis clients pour la notoriété d’une marque

Les avis consommateurs : un réflexe de plus en plus présent

Avant de passer commande sur un site ou de se rendre en boutique, beaucoup de consommateurs se renseignent d’abord en ligne pour connaître les avis des autres clients. Au même titre que les critiques spectateurs pour un film, les avis de « personnes comme soi » représentent une valeur élevée. Car si les goûts et les couleurs varient d’une personne à une autre, la qualité de l’expérience client s’appuie sur des critères qui concernent directement la cible de la marque. 

À savoir : 75% des Français consultent régulièrement les avis consommateurs pour obtenir des informations sur les produits et services des entreprises (source : Guest Suite, 2021). 

Un outil important pour la notoriété des marques

Il faut en parallèle souligner l’importance d’une campagne d’avis clients pour la notoriété de la marque sur les moteurs de recherche. Par un effet de masse, autrement dit le nombre d’avis et le nom de la marque, son référencement sur les moteurs de recherche augmente

Concrètement, cela signifie que le nom de la marque et du produit ressort facilement dans une recherche, mais pas seulement. En fonction de la nature des produits, cela sert aux recherches spécifiques appelées de longue traîne. Elles concernent un type de produits (taille, couleur par exemple) qui, par définition, a un faible taux de recherches, mais celles-ci sont plus susceptibles d’entraîner la conversion, autrement dit l’achat. Ce type de termes SEO apparaît régulièrement dans les avis clients, tels que : « J’ai acheté cette robe en vert taille 40, elle me va parfaitement ». 

Où apparaissent les avis clients au sein d’une campagne ?

Lors d’une campagne ou non, les avis consommateurs - qui sont composés d’une note de 1 à 5, sous la forme d’étoiles le plus souvent - comportent aussi un commentaire. Celui-ci est de plus en plus obligatoire, pour les raisons de référencement évoquées plus haut, mais aussi pour rassurer les autres clients sur la qualité de la marque.

Les avis peuvent apparaître directement sur le site marchand, sous les produits, ou bien sur des sites externes et des plateformes de vente en ligne. Dans le cadre d’une campagne d’avis consommateurs, ils peuvent être présents, selon les cas, sur plusieurs sites, ou être priorisés en fonction des besoins, lorsque les avis manquent sur une plateforme par exemple.

Le déroulement d’une campagne d’avis clients

Une campagne d’avis consommateurs consiste à contacter des profils de testeuses et testeurs sélectionnés pour qu’ils puissent ensuite délivrer un avis basé sur des critères réels. Il ne s’agit bien sûr pas de « faux commentaires » et de pratiques contraires aux règles de la consommation.

Définir votre besoin 

Dans quels cas mettre en place une campagne d’avis clients ?

  • Vous lancez votre marque et/ou votre site e-commerce et avez besoin de premiers commentaires clients pour rassurer vos cibles ;
  • Vos commentaires actuels commencent à dater, vous avez besoin de les rafraîchir (la récence des avis contribue à l'amélioration de votre SEO et fait parti des critères les plus importants avec la fréquence et la qualité des avis publiés sur vos produits) ;
  • Vous lancez un nouveau produit ;
  • Vous avez besoin de plus de commentaires sur certains sites ;
  • Vous avez trop de commentaires négatifs par rapport aux commentaires positifs ;
  • Vous souhaitez booster votre référencement.

Définir les sites et plateformes à prioriser

Si vous êtes dans une campagne globale, notamment concernant votre référencement SEO, il est plus pertinent de les faire apparaître sur tous les sites sur lesquels vos produits et votre site e-commerce peuvent être notés.

À l’inverse, vous pouvez opter pour une présence plus sporadique, notamment pour rééquilibrer votre présence. Lors d'une campagne d'avis, vous pouvez choisir de récolter des avis de consommateurs sur un site spécialisé. 

Choisir vos clients testeurs

Le lancement d’une campagne d’avis clients peut demander de contacter plusieurs centaines de testeurs. Pour cela, vous avez besoin d’une plateforme professionnelle spécialisée dans les campagnes d’avis. Les plateformes d’avis clients du groupe Skeepers, fournissent à leurs clients des profils sélectionnés sur des critères très précis d’habitudes de consommation. Ainsi la plateforme d’avis met les marques en relation avec une communauté de plus de 300 000 consommateurs. 

Les solutions Skeepers vous accompagnent ainsi du début à la fin de votre campagne d’avis clients en vous fournissant la méthode et les acteurs indispensables à sa réussite.

Envoyer le produit et attendre les avis 

Vous pouvez alors envoyer vos produits aux testeurs. Fournissez un effort sur la présentation pour que le commentaire soit positif, en n’oubliant cependant pas que vos « vrais » clients devront penser la même chose de vos envois. Après le test du produit, les avis clients apparaîtront sur les sites sélectionnés ! 

Collaborer avec une plateforme d’avis clients

Comme KVD Vegan Beauty, augmentez vos ventes et votre notoriété avec les avis clients !

Marque de produits de maquillage vegan et cruelty free vendus dans pas moins de 36 pays dans le réseau Sephora, KVD Vegan Beauty avait besoin d’améliorer sa notoriété en Europe sur les avis clients. Pour cela, elle a fait appel à la solution d’influence Octoly du groupe SKEEPERS pour la réalisation d’une campagne à grande échelle. 

Elle a ainsi pu récolter :

  • 1 000 avis consommateur sur ses pays ciblés ;
  • 90 % de taux de posts par rapport aux envois ;
  • 96 % des testeurs qui recommandent les produits ;
  • Une note moyenne de 4,6/5 qui rassure les clients tout en laissant une marge pour montrer l’authenticité des commentaires.

Capture d’écran 2022-01-04 à 19.14.00Crédit photo : KVD Vegan Beauty via Instagram.

L’importance des avis consommateurs ne cesse d’augmenter. Faites appel à une plateforme d'avis clients telle que les solutions SKEEPERS afin de récolter des avis consommateurs authentiques et qualitatifs pour optimiser vos résultats et améliorer votre référencement. 

Vous êtes persuadés des bénéfices d’une campagne d’avis clients pour votre marque, mais votre hiérarchie a des doutes ? Lisez notre tuto pour convaincre son boss de passer à l’action et en savoir encore plus sur le fonctionnement des campagnes d’avis.

Crédit photo à la une : Icons8 Team via Unsplash

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