Tout savoir sur les avis consommateurs

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Avis consommateurs..., ces deux mots sont sur toutes les lèvres depuis quelques semaines. Autant plébiscités que critiqués, les avis consommateurs authentiques sont aujourd'hui obligatoires pour toutes les marques qui souhaitent performer tant sur l'image de marque que sur l'aspect commercial. On vous en dit plus. 

Quelques données sur les avis consommateurs

C'est un fait avéré, en collaborant avec vos propres clients/consommateurs, vous allez inciter à l'achat, augmenter les réactions positives et favoriser le bouche-à-oreille. D'autant plus que des études récentes ont permis de mettre en lumière les nouvelles habitudes de consommation afin de rechercher le produit et/ou service idéal, notamment : 

  • Les consommateurs Français sont 79 % en 2020 à faire confiance aux avis clients. (Ifop pour Opinion System)
  • 87 % des internautes lisent les avis avant d’entrer dans un commerce. (Bright Local - 2020)
  • 59 % des consommateurs sondés par Hivency en janvier 2021, consultent leurs proches pour et des avis en ligne avant d'acheter.
  • 75 % des sondés lisent des avis dans leur intégralité avant de procéder à un acte d'achat, toujours d'après cette même enquête.
  • 82 % des interrogés en 2021, lisent entre 1 et 10 avis en ligne avant d'être convaincus sur l'achat d'un produit.
  • + 32 % en 2020 est l'augmentation du temps passé sur les réseaux sociaux depuis un mobile. (Source : Mobile Marketing Association)

Afin de vous accompagner à intégrer ce levier à votre stratégie marketing et d'apprendre à solliciter les avis transparents et sincères, Partoo et Hivency ont créé un guide mêlant data inédites et recommandations d'experts

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Avis consommateurs : intérêt et  avantages 

Qu'est-ce qu'une campagne d'avis consommateurs ? A quoi va-t-elle me servir dans le cadre de ma stratégie marketing ? Quels résultats puis-je obtenir ? Comment calculer mon retour sur investissement ?

Le levier marketing du customer advocacy est indispensable à l'heure où l'authenticité prime et on retrouve des avis consommateurs absolument partout : réseaux sociaux, contenus influenceurs, site web, fiches produits, stories sur le web... Cependant, de nombreux faux avis pullulent et les marques doivent apprendre à les identifier, mais aussi à solliciter leurs consommateurs pour récolter des avis transparents. Avis qui leur permettront de se développer positivement, mais aussi de redonner confiance aux consommateurs qui effectuent les recherches avant d'acheter un article.  Pour vous accompagner à appréhender le levier marketing du customer advocacy et à vous lancer dans les campagnes d’avis consommateurs, Partoo et Hivency ont décidé de créer ce guide. Recommandations, avis d'expert et data sont au programme. Téléchargez le contenu.

L'impact de la COVID-19 sur les avis consommateurs

Pour l'industrie de la beauté, le nombre d'avis consommateur est resté relativement stable (volume d'avis équilibré). Plus de 2 800 par an sur l’ensemble des établissements examiné par Partoo et a continué d'obtenir une belle notation de manière globale (note moyenne : 4,5 en mai 2021).

Dans notre contenu, nous mettons également en lumière les résultats obtenus par les marques de beauté et commerces Beauty Success, Esthetic Center et Guinot Marie Cohr que nous prenons pour modèle grâce à la data du fournisseur de solutions dédiées au référencement local Partoo. Leur taux de réponses, le temps de réponse (-45 jours pour les instituts Guinot Marie Cohrainsi que le nombre d'avis obtenus (+13% par exemple pour Esthetic Center) sont positifs malgré la fermeture des commerces et le chômage partiel des employés en 2020 et 2021. 

Ces enseignes ont bien compris l'intérêt des avis consommateurs authentiques pour leur évolution. Elles prennent soin de toujours solliciter leurs clients afin de récolter leurs témoignages à propos de leur passage au sein de leurs points de vente ou encore pour connaître leurs avis sur les soins dispensés et produits vendus. 

Pour découvrir la méthodologie de l'étude et l'ensemble des résultats, ne manquez pas notre guide co-réalisé avec Partoo. 

Découvrir le guide

Webinar : comment relancer son attractivité grâce aux avis consommateurs ?

Webinar Partoo x Hivency_LinkedIn Post

Depuis quelques années les avis en ligne abondent, que ce soit sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les stores d’applications ou encore sur les sites e-commerce. Ils sont partout ! Si pour les marques, ils font aujourd’hui partie intégrante du parcours client idéal pour une expérience consommateur positive ainsi que réinventée, ils sont encore trop peu utilisés à leur juste valeur.

Pour tout savoir sur les avis consommateurs et apprendre à collecter des avis authentiques pour optimiser sa stratégie d'influence et développer ses produits et/ou services, Partoo et Hivency organisent le 28 septembre 2021 un webinar exclusif.

Au programme : 

  • Des témoignages de marques qui ont boosté leur e-réputation ainsi que leurs ventes en activant le levier des avis consommateurs.
  • Le décryptage des campagnes d'avis consommateurs : qu’est-ce que sont les campagnes d’avis consommateurs ? Comment les lancer ? Quelles sont les différences avec une demande d’évaluation de produits ? 
  • Un moment de questions/réponses avec nos deux animateurs, Pia Blondel, Team Lead Manager Customer Success chez Partoo et Joël Gaudeul, CRO de la plateforme d'influence Hivency.

Inscriptions et informations, juste ici.

Crédit photo : Arren Mills via Unsplash.

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