Avis consommateurs : 5 avantages que vous pouvez en tirer

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Les laboratoires Phergal connus principalement en Espagne et dans le monde sous le nom de Phergal Laboratorios est une société dermopharmaceutique. Société cliente de la plateforme d'influence Hivency, elle communique par le biais des micro-influenceurs pour plusieurs de ses marques phares afin d'accroître sa notoriété partout en Europe et dans le monde.

Depuis mars 2021, en complément de ce type de campagne, elle met en place des campagnes Ratings & Reviews. Aujourd'hui, ils nous expliquent dans une étude de cas complète pourquoi et ce que ça leur permet d'obtenir comme bénéfices.

Je lis l'étude de cas

#1 - Avis consommateurs : le levier marketing qui renforce la confiance des consommateurs envers les marques

Une campagne d'avis consommateurs consiste à faire tester des produits gratuitement via une dotation à ses clients fidèles ou à des consommateurs sur une plateforme de récolte d'avis en échange d'un avis écrit ou audio, vidéo détaillé (200 caractères minimum). Les avis consommateurs sont une tactique marketing à ne pas négliger pour les marques. Plus qu'une opportunité, c'est aujourd'hui un levier marketing essentiel à mettre en place dans le cadre d'une stratégie marketing. Certaines marques comme celles du groupe des Laboratoires Phergal l'utilisent même en complément des campagnes de marketing d'influence afin d'appuyer un message et d'augmenter la visibilité d'un produit.

Maria del Pino NavarroDe plus, comme l'explique María del Pino Navarro, CEO Laboratoires PHERGAL : "[...] Les campagnes de Ratings & Reviews sont importantes pour augmenter la conversion des ventes et fournir des informations positives sur les produits. Elles servent à créer une bonne image des produits et de la marque, sensibiliser aux avantages du produit ainsi qu’à donner aux visiteurs du site web des avis plus détaillés. Des expériences réelles. Nous lançons des campagnes d’avis pour aider les consommateurs à en savoir plus et à mieux connaître l’opinion des autres consommateurs sur nos produits, mais aussi pour servir nos autres campagnes de marketing digital, comme le référencement et la création de contenus web de qualité, etc."

 

#2 : Relancer ses best-sellers sur le devant de la scène grâce aux avis consommateurs

Tous les produits peuvent être mis en avant dans le cadre d'une campagne d'avis consommateurs que ce soit pour un lancement, un relaunch ou encore pour pousser l'attractivité d'un produit phare, un best-seller.

C'est d'ailleurs la stratégie du groupe des Laboratoires Phergal, se concentrer sur ses best-sellers pour 6 de ses marques : Atashi, Clear Institute, Dr.Tree, Elifexir, Naturtint et Volumax.

Marina Cid Sánchez, Social Media Specialist au sein de la société espagnole déclare : ‘‘Chez Phergal, nous nous concentrons en premier lieu sur nos produits best-sellers. Nous voulons recueillir des avis sur ces produits phares afin de continuer à les promouvoir, de sorte que lorsque les consommateurs potentiels arrivent sur leurs pages produits, ils disposent de toutes les informations nécessaires pour prendre leur décision d’achat. Néanmoins, nous souhaitons prochainement mener des campagnes d’avis sur des produits qui ont selon nous, un énorme potentiel. À l’avenir, par exemple en été, nous aimerions lancer notre accélérateur de bronzage vedette Piel Canela, car durant cette saison les consommateurs ont envie d’avoir la peau bronzée. Nous analysons donc périodiquement les produits pour lesquels nous allons lancer des campagnes d’avis.’’

De plus, les avis vont permettre de mieux se référencer sur Google, de démontrer leur utilisation aux autres consommateurs et de faire vivre une expérience à travers ces avis aux acheteurs intéressés.

#3 : Récolter des avis consommateurs sur les sites revendeurs

Il n'y a pas que sur son propre site qu'une marque peut solliciter des avis consommateurs ! En étant accompagnée par une plateforme de récolte d'avis telle que Hivency, elle est capable de lancer des campagnes jusqu'à 3 sites à la fois. L'opportunité d'obtenir plus d'avis sur les sites revendeurs, par exemple El Corte Inglès, Carrefour, MiFarma, Farmav zquez DosFarma, Well’s en Espagne comme le fait les Laboratoires Phergal. 

Chen YUE‘‘Chez Phergal, nous faisons la promotion de nos produits à la fois sur notre site e-commerce et sur celui de nos e-détaillants. Nous distribuons nos produits cosmétiques avec El Corte Inglès, Carrefour, MiFarma, Farmav zquez DosFarma, Well’s, etc. Ce sont toutes les principales plateformes de vente en ligne espagnoles et portugaises. Nous sommes prêts à leur montrer les avis de la campagne pour qu’ils sachent aussi que nous faisons des efforts pour eux afin que nos produits paraissent plus fiables aux yeux des consommateurs.’’, détaille pour nous Chen Yue, Head of Digital Marketing & Ecommerce, Laboratoires PHERGAL.

 

#4 : Transformer les avis consommateurs en supports de communication

Il y a diverses opérations envisageables après la campagne d'avis et il faut prendre avantage de ces témoignages clients ou consommateurs. En effet, vous pouvez très bien réutiliser ces avis : 

  • Pour vos fiches produits
  • Sur votre site web dans une rubrique conçue pour donner la parole aux consommateurs ; 
  • Sur un panneau publicitaire ou encore sur les vitrines de vos points de vente ; 
  • Lors d'un événement ou les intégrer dans des stories sur le web, tout comme sur vos réseaux sociaux ;
  • Dans des Social Ads à l'instar de Phergal qui selon Weishan Liu, Digital Marketing Specialist : "Réutiliser les avis consommateurs dans les social ads sur Instagram est essentiel pour nous. Celles-ci sont plus performantes que les autres publicités. De plus, nous avons perçu et augmenté les interactions de notre communauté sur Instagram grâce à ces avis.’’ 

#5 : Créer un lien entre les équipes digitales, marketing et R&D

Les avis consommateurs permettent en outre de récolter des insights marketing précieux notamment sur les produits et l'expérience ressentie. Cela permet à une marque de se développer, de s'améliorer et d'être en contact avec ses clients, ambassadeurs et consommateurs .

Comme l'exprime d'ailleurs Chen Yue, Head of DigitalChen YUE Marketing & Ecommerce, Laboratoires PHERGAL, ‘‘Pour les campagnes d’avis consommateurs, nous voulons obtenir des points de vue réalistes. Nous souhaitons qu’ils partagent leur expérience réelle. Grâce aux campagnes R&R, notre équipe digitale a pu faire part des avis consos sincères à notre département marketing ainsi qu'aux équipes R&D afin d’apporter de nouvelles améliorations. Ce faisant, nous contribuons au bon fonctionnement du cycle de développement et de commercialisation des produits.’’

Ces 5 bénéfices clés réunis ont permis au groupe Phergal de booster leurs ventes, leur trafic et leur e-réputation. Pourquoi pas vous ? Découvrez tous les résultats chiffrés et UGC récoltés dans notre étude de cas Phergal complète.FR - Hivency x Phergal - Banner blogCrédit photo à la une : Josh Rose sur Unsplash

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