5 KPIs pour mesurer la performance de ma campagne d’avis consommateurs

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Nombreuses sont les marques qui incluent les campagnes d’avis consommateurs dans leur stratégie marketing. Bénéfique pour les marques et attendu par les consommateurs, le Consumer Advocacy n’est pas une simple tendance mais bel et bien un levier marketing puissant. Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à convaincre et le nombre d’étoiles sous vos fiches produits est le premier facteur pris en compte dans la lecture de ces recommandations (source : Bright Local). Côté marque, il y a 5 KPIs qui doivent être analysés afin de connaître la performance de votre campagne d’avis consommateurs. Hivency vous explique tout dans cet article, à vos stylos !

Une campagne d’avis consommateurs : pourquoi faire ?

Une campagne d’avis consommateurs consiste à recueillir les recommandations des clients à qui vous avez envoyé vos produits pour les tester. Ces recommandations rassemblent donc l’expérience du consommateur vis-à-vis de la qualité, l’odeur, l’utilisation, etc. du produit. Cette campagne se base sur le Consumer Advocacy qui désigne le consommateur comme porte-parole de votre marque. Sa recommandation et son expérience client sont des éléments clés dans la prise de décision d’achat des autres consommateurs. En effet, 79 % des français ont déclaré faire confiance aux avis clients (source : E-Marketing). Pourquoi ces avis séduisent-ils ? Car ils sont authentiques et c’est ce que recherche vos consommateurs et potentiels clients. 

Voici une liste non-exhaustive des bénéfices tirées d’une campagne d’avis consommateurs :

  • Elle booste vos ventes. Effectivement, les recommandations clients relancent l’attractivité de vos produits, inspirent confiance et donc incitent à acheter. En outre, vous pouvez réutiliser ces avis dans vos fiches produits ou dans des social ads qui sont plus efficaces qu’une publicité traditionnelle sur les réseaux sociaux.
  • Elle améliore votre SEO. Lorsque des consommateurs rédigent des avis sur votre site web, ou sur ceux de vos revendeurs, des mots-clés se démarquent et vont permettre de vous faire remonter dans les moteurs de recherche. Cet article détaille comment faire pour améliorer votre SEO grâce aux recommandations clients.
  • Elle améliore votre e-réputation. En effet, des avis détaillés et honnêtes inspirent confiance à vos potentiels clients. Avec notre plateforme, les avis font en moyenne 378 caractères.
  • Elle génère du trafic drive-to-store. En effet, vous pouvez lancer une campagne d’avis consommateurs proposant de tester un service mis à disposition dans vos boutiques, en échange d’avis sur votre site web ou sur Google My Business par exemple.

 

5 KPIs qui traduisent la performance de votre campagne d’avis consommateurs

1 - Nombre d’avis positifs (minimum 4/5 ) sur les sites web

Cet indicateur permet d’évaluer si vous avez atteint le nombre d’avis souhaités par rapport au nombre de participants à la campagne. Avec Hivency et d’après les résultats obtenus sur notre plateforme de récolte d’avis, 96 % des participants respectent leur publication !

Hivency avis consommateurs

 

2 - La répartition des notes sur les différents sites

Lorsque vous lancez une campagne d’avis consommateurs, vous pouvez avoir comme critère de publier sur plusieurs sites, par exemple, sur le vôtre et sur un site revendeur de votre marque. Le fait d’analyser la répartition des notes sur les différents sites va vous permettre d’adapter vos prochaines campagnes.

 

3 - Le taux de conversion 

En plus de générer du trafic vers vos points de vente physique, aussi appelé trafic web-to-store, une campagne d’avis consommateurs stimule les ventes sur votre e-shop. Prenons l’exemple de grands revendeurs comme Sephora ; leur succès s’explique en partie par la quantité impressionnante d’avis sous leurs produits. En effet, le parcours utilisateur est dynamisé grâce à ces recommandations incitant à passer à l’achat. Il faut noter que 87 % des Français regardent des avis avant de passer à la phase d’achat (source : E-Marketing).

 

4 - L'augmentation du classement des mots-clés utilisés dans les avis

Cette métrique vous permet d’améliorer vos produits en fonction des recommandations des consommateurs. Pour vous aider à faire ressortir les mots-clés, le nuage de mots est un outil efficace pour vous rendre compte de l’opinion générale des consommateurs par rapport à vos produits proposés dans la campagne.

 

5 - Le pourcentage d’avis positifs

Connaître le taux de satisfaction de vos clients, à l’aide du pourcentage d’avis positifs, est important afin de vous améliorer. De plus, les réponses négatives ne doivent pas être laissées pour compte mais au contraire, vous devez y répondre de manière personnalisée afin de montrer que vous prenez en considération ces recommandations. Ces avis négatifs vous permettront de vous développer et d’obtenir des insights consommateurs précieux. Retours qui seront utiles pour différents services au sein de votre entreprise tels que : 

  • Le service marketing ;
  • Le pôle R&D ;
  • L’équipe sales.

 

Les avis consommateurs sont à intégrer dans votre stratégie en 2022 pour créer du lien avec votre clientèle, stimuler vos ventes et développer votre notoriété sur le web. Vous pouvez retrouver dans cette étude de cas, un focus sur les laboratoires Phergal, expliquant comment les avis consommateurs ont développé considérablement leur notoriété et leurs ventes.  

 

Crédits photo à la une : Leon via Unsplash 

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