¿Qué es el marketing de recomendación y cómo puedes usarlo en tu estrategia?

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Si has estado prestando atención a las tendencias de marketing últimamente, sin duda te habrás encontrado con este término más de una vez.  "Marketing de recomendación" es casi como una palabra mágica que se ha hecho imprescindible si miramos las tendencias del futuro (y el presente) del marketing. 

Desde luego, el marketing de recomendación puede ser una estrategia mágica para tu negocio, ya que puede beneficiarlo de muchas maneras. Y aunque el concepto nos suena novedoso a la mayoría, el marketing de recomendación lleva siendo parte de las estrategias de marketing de las empresas desde siempre. 

Here's why customer reviews are vital for your brand, and how you can use them to promote your business effectively.

Las reseñas de los consumidores hacen o deshacen la compra

Los consumidores que están planteándose si hacer o no una compra (e incluso aquellos que prácticamente lo han decidido ya) siempre miran las reseñas de producto que han dejado otros consumidores antes que ellos, para estar seguros de sí mismos antes de dar el paso definitivo. Especialmente cuando están probando una marca por la primera vez y no tienen ninguna experiencia previa u opinión propia formada. En efecto, el 90% de los compradores leen al menos una reseña antes de finalizar la compra del producto/servicio. Más interesante todavía: el 94% de los consumidores están de acuerdo en que una mala reseña puede inmediatamente desmotivarles de comprar. Además, el 85% de las personas confían tanto en las reseñas en línea como en sus propios familiares o amigos. 

Las opiniones de los consumidores importan, hasta ahí lo tenemos claro. Antes de que existiera Internet, los hoteles dejaban libros en blanco en la recepción para que los clientes satisfechos pudieran escribir sus impresiones y vivencias para los próximos viajeros. Hoy en día, los hoteles, restaurantes y bares exhiben con orgullo las insignias de calidad de TripAdvisor, medallas que han ganado acumulando miles de comentarios y reseñas de productos/servicios positivas en la app. 

Viendo la importancia que los consumidores potencias otorgan a las reseñas de los demás, las marcas quedan a la merced de sus compradores, que pueden o no querer dejar una reseña y que pueden ser muy caprichosos al hacerlo. Las marcas más pequeñas que están apenas comenzando son especialmente dependientes de este tipo de opiniones: pueden ayudarlas a crecer rápidamente o por el contrario, dejarlas estancadas

Así que, ¿qué puedes hacer tú como marca para asegurarte de que recibes reseñas de productos o servicios eficientes para alcanzar la notoriedad a la que aspiras?

Campaña de marketing de recomendación: imprescindible para cualquier negocio

Para definirlo con simpleza, una campaña de marketing de recomendación es una transacción por la cual una marca provee un producto a un consumidor leal a cambio de una reseña de producto detallada. Permitir que tus clientes prueben tus productos a cambio de su opinión puede tener muchos beneficios para ti y para tu marca. 

  • En primer lugar, ganarás la lealtad de tus consumidores: les estás dando el privilegio de probar un producto y dar una reseña directa del mismo. Esto da valor a sus opiniones y demuestra que a ti, la marca, te importa la experiencia de tus clientes. 
  • Podrás poner a prueba tus productos de manera masiva y a un coste mínimo, y hacer cambios cuando percibas un problema recurrente. 
  • Puedes solicitar las opiniones/reseñas de producto por el canal que más te convenga. Esto quiere decir que puedes pedir a tus consumidores que dejen su opinión en la página web del distribuidor, o en tu propio sitio web, en tu página de Facebook, en los comentarios de Instagram... ¡las posibilidades son infinitas!. Así proporcionarás a tus futuros clientes con muchísimo material de lectura que les tranquilizará y hará que confíen en tu marca desde el primer momento
  • Tener una buena cantidad de reseñas en varios canales (redes sociales, blogs, páginas de distribuidores, etc) tendrá un impacto en tu SEO, mejorando considerablemente el posicionamiento de tu marca. 
  • Tus ventas y tu ratio de conversión se verán también afectados, ya que los consumidores podrán confiar en tu marca gracias a las experiencias previas de otros consumidores. 

Todos y cada uno de tus clientes tienen un área de influencia - ya sea su familia y amigos, una audiencia modesta en redes sociales, o el mundo entero cuando se lanzan a escribir reseñas en internet. No debemos tomarnos el poder de estas opiniones a la ligera. Al contrario, es algo en lo que podemos apoyarnos y cuya eficacia podemos medir.

Distintos tipos de reseña: un paso más con las reseñas multimedia

¿Cuál es la estrategia clásica para reunir reseñas de producto? Tradicionalmente, las marcas mandan un e-mail tras la compra, pidiendo una reseña en formato de valoración en estrellitas o un comentario de cómo ha sido la experiencia de compra. La mayoría de los consumidores no se sienten naturalmente inclinados a dejar una opinión, y cuando sí lo hacen suele ser una reseña corta del estilo: "¡Me encanta este producto!", "¡Genial!", "¡Lo compraría otra vez!". 

A día de hoy, los clientes potenciales buscan información y opiniones mucho más detalladas. Cuando se trata de productos de belleza o cosméticos, quieren saber si el producto le ha funcionado a alguien con su mismo tipo de piel, cómo de buena es la gama de tonalidades, si es graso, si dura, cómo huele... Si se trata de un restaurante o una cafetería quieren saber si el servicio es amable, si tienen opciones sin gluten, si el ambiente es más de comida o de copas... Las reseñas cortas o palabras sueltas desde luego no van a satisfacer su curiosidad, y pueden ser uno de los motivos por los que finalmente se decidan a no consumir tu producto/servicio. 

Las reseñas multimedia, por otra parte, son opiniones detalladas en formato de video, audio o texto muy informativo. Sin embargo, la única manera de recopilar buenas opiniones multimedia es a través de campañas de marketing de recomendación. Estas campañas se dirigen a consumidores experimentados y leales o a nano influencers (con menos de 5k seguidores) que probarán el producto y proporcionarán a la marca una reseña de producto detallada. Como marca llevando a cabo una colaboración, puedes precisar el tipo de información que quieres que mencionen, el formato y el canal. Este tipo de reseñas son las que atraerán y satisfarán a tus consumidores ya que les darán una información muy específica que no hubieran conseguido de otra forma sin probar ellos mismos el producto. Si tienes una oferta amplia de productos, este tipo de reseñas pueden guiar a tus consumidores al más apropiado para ellos. 

Las reseñas y opiniones de los consumidores son la manera más sincera que una marca tiene de comunicar sus cualidades. Es una garantía directa de tu marca de la parte de consumidores satisfechos. Todos tus clientes tienen información y opiniones valiosas, ¿por qué no darles valor y aprovechar sus experiencias?

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