3 consejos para aumentar tus ventas online con nanoinfluencers

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Cada marca tiene como objetivo la venta de sus productos o servicios. A día de hoy, conseguir este objetivo requiere, la mayor parte de las veces, recurrir a la venta online y la promoción digital de la marca, concretamente a través de influencers.

Existen muchas maneras de promover una marca e incitar a los consumidores a comprar. La venta online es, actualmente, el canal preferido de venta de los consumidores. De hecho, el 60% de los consumidores afirman que continuarán privilegiando la venta online incluso después del final de la actual crisis sanitaria.

En efecto, de no haber sido por la venta online, la mayor parte de las empresas no habrían sobrevivido al confinamiento y sucesivas restricciones vividas a lo largo de 2020 y que continuarán durante 2021. En igual medida los consumidores no habrían podido procurarse los productos y servicios que requerían durante el cierre de los comercios tradicionales. 

La pregunta se plantea: ¿cómo podemos aumentar el volumen de nuestras ventas online en 2021? 

Te damos 3 consejos para hacerlo. 

1 - Ganar la confianza de los clientes para aumentar tus ventas online

La confianza de los clientes en tu marca es la clave de las ventas online. Hacer una compra en línea es mucho más "arriesgado" que cualquier tipo de compra "tradicional". 

Mientras que al comprar en tienda física el cliente tiene acceso a una variedad de información sobre el producto (talla, textura, calidad del tejido, olor, tonalidad...) al hacer una compra en línea la información sobre el producto es mucho más limitada. Además, las transacciones son a menudo más complicadas. Por ejemplo, la devolución de un producto online implica un largo proceso: informar del deseo de devolución, empaquetar nuevamente el pedido, averiguar la dirección de devolución o esperar al repartidor que lo recoge... 

Todos estos pequeños inconvenientes se acumulan, ¿cuál es el resultado? El cliente necesita confiar mucho más en la marca para proceder a una compra online. 

Para garantizar dicha confianza, hará falta poner en marcha diferentes estrategias para compensar la falta de información derivada del medio y para garantizar una fluidez y facilidad de compra comparables a las que el cliente pudiera experimentar en tienda. 

¿Cuál es la mejor manera de proporcionar a tus consumidores la información que necesitan a la vez que garantizas la fiabilidad de tu proceso de compra? ¡Las reseñas de consumidores!

2 - La importancia de las reseñas para aumentar tus ventas online

Las reseñas importan y las cifras lo demuestran: a día de hoy, el 94% de los consumidores están de acuerdo en que una reseña positiva les invita a comprar, el 92% dicen que una sola reseña negativa les hace mucho menos susceptibles de proceder a la compra, y el 72% confían tanto en las reseñas como en su familia o amigos. 

Sin lugar a dudas, las reseñas de los consumidores son la insignia de confianza más fiable para una empresa. Tus potenciales clientes se sentirán mucho más tranquilos haciendo una compra online tras haber verificado la experiencia de los anteriores compradores. 

Estas reseñas suponen un auténtico valor añadido para tu marca. Gracias a estas reseñas, tendrás una ficha de producto mucho más informativa y completa. 

Las reseñas de los consumidores proporcionan a tus clientes potenciales toda la información que necesitan y no podrían obtener de otra manera: si el producto dura bien a lo largo de todo el día, si las dimensiones se corresponden a las que se ve en la página, si la calidad se mantiene a lo largo del tiempo...

Es importante saber, sin embargo, que no cualquier opinión cuenta ni es suficiente para convencer a tus clientes. Para garantizar la eficacia de las reseñas de consumidores es necesario lanzar campañas de marketing de recomendación.

Normalmente, cuando un cliente satisfecho deja una reseña de manera voluntaria, esta se limita a una expresión corta y sencilla: "¡muy bueno!" "¡me gusta!" "¡lo recomiendo!". 

Este tipo de reseñas no son suficiente para satisfacer las necesidades de tus clientes potenciales, que lo que quieren es conocer la experiencia de una persona que se les parezca: alguien con su mismo tipo de piel, su misma edad, en la misma situación, etc. 

Lanzando una campaña de marketing de recomendación podrás apoyarte en consumidores expertos que tienen la costumbre de proporcionar este tipo de reseñas útiles y detalladas. Podrás, además, segmentar y seleccionar a aquellos consumidores y nanoinfluencers para garantizar que los participantes a la campaña se corresponden a tu audiencia. 

Tener reseñas de calidad y detalladas a lo largo de todo el año es la manera más segura de aumentar tus ventas online. 

En efecto, el 73% de los consumidores se interesan solamente por las reseñas que han sido escritas a lo largo del último mes. No basta con tener tres o cuatro reseñas excelentes en tu página, tienes que preocuparte porque haya un flujo constante de reseñas en tus fichas de producto. 

La manera más fiable de garantizar reseñas a lo largo de todo el año es una campaña de marketing de recomendación.

3 - Contar con los nanoinfluencers para aumentar tus ventas online

Serán los nanoinfluencers, aquellos perfiles con menos de 5.000 seguidores, los que participarán fundamentalmente a tus campañas de marketing de recomendación. 

Son consumidores apasionados, que escriben textos completos y publican fotos y videos muy cualitativos en sus propias redes sociales tras probar un producto.

 

¡No dudes en aprovechar este contenido creado durante tus campañas de marketing de recomendación!

Los UGC (User Generated Content) y CGC (Consumer Generated Content) tienen una tasa de conversión mucho más elevada que cualquier contenido de marca. 

Es la manera idónea de aumentar tu engagement en las redes sociales, de publicar contenido de calidad sobre tus productos y además, de fidelizar a tus consumidores. ¡A los consumidores y nanoinfluencers les encanta cuando una marca comparte su trabajo! De esta manera garantizas que el consumidor continuará siendo fiel a la marca y publicará contenido incluso cuando no estéis colaborando.

Estos tres consejos son indispensables si quieres aumentar tus ventas online. Lo más importante que no debes olvidar nunca es que la confianza va por encima de todas las cosas con los clientes. Dale la palabra a tus consumidores a través de las campañas de marketing de recomendación para mostrarte transparente, informativo y sobre todo, ¡digno de confianza!

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