Reseñas de consumidores: 5 ventajas para tu marca

Laboratorios Phergal, empresa dermofarmacéutica cliente de la plataforma de influencia Hivency, comunica a través de microinfluencers para varias de sus marcas insignia con el fin de aumentar su notoriedad en toda Europa y el mundo.Desde marzo de 2021, además de este tipo de campañas, lanza campañas de Ratings & Reviews. Hoy nos explican en un completo caso de éxito por qué y qué beneficios les aporta.

Leer el caso de éxito

#1 - Reseñas de consumidores: la palanca de marketing que refuerza la confianza de los consumidores en las marcas

Una campaña de reseñas de consumidores consiste en que los clientes fieles o los consumidores prueben los productos de forma gratuita a través de una dotación en una plataforma a cambio de una reseña detallada por escrito, en audio o en vídeo (200 caracteres como mínimo). Las opiniones de los consumidores son una táctica de marketing que las marcas no deben descuidar. Más que una oportunidad, es hoy en día una palanca de marketing esencial que hay que aplicar como parte de una estrategia. Algunas marcas, como las del grupo Laboratorios Phergal, lo utilizan incluso como complemento de las campañas de marketing con influencers para apoyar un mensaje y aumentar la visibilidad de un producto.

Además, como explica María del Pino Navarro, CEO de Laboratorios PHERGAL :

Maria del Pino Navarro"Las campañas de Ratings & Reviews son importantes para aumentar la conversión en ventas y proporcionar información positiva sobre los productos. Sirven para crear una buena imagen del producto y de la marca, dar a conocer las ventajas del producto y ofrecer a los visitantes de la web opiniones más detalladas y experiencias reales. Lanzamos campañas de reseñas para ayudar a los consumidores a saber más y conocer mejor la opinión de los demás sobre nuestros productos, y también para que sirvan para nuestras otras acciones de marketing digital como el SEO y la generación de contenidos web de valor..."

 

#2 : Relanzar best-sellers gracias a las reseñas de consumidores

Todos los productos pueden resaltarse en el contexto de una campaña de reseñas de consumidores, ya sea para un lanzamiento, un relanzamiento o para potenciar el atractivo de un producto estrella, un bestseller.

Esta es la estrategia de los Laboratorios Phergal, centrarse en sus best-sellers para 6 de sus marcas: Atashi, Clear Institute, Dr.Tree, Elifexir, Naturtint y Volumax.

 

marina_cid_laboratorios_phergal‘‘En Phergal, nos centramos en primer lugar en nuestros productos más vendidos. Queremos recopilar reseñas de estos productos clave para seguir impulsándolos, de manera que cuando los potenciales consumidores lleguen a sus páginas de producto tengan toda la información y experiencias reales a su disposición para tomar su decisión de compra. No obstante, también queremos hacer campañas de reseñas con productos que consideramos que tienen un gran potencial. En el futuro, por ejemplo en verano nos gustaría lanzar con nuestro producto estrella acelerador del bronceado Piel Canela ya que en verano la gente tiene ganas de ponerse morena. Periódicamente analizamos para qué productos vamos a lanzar campañas de reseñas.''

Marina Cid Sánchez, Social Media Specialist

Además, las reseñas te permitirán posicionarte mejor en Google, demostrar la utilidad de tus productos a otros consumidores y ofrecer una experiencia a través de estas reseñas a los compradores interesados.

ES - Hivency x Phergal - Banner blog@2x

#3 : Obtener reseñas de consumidores para las páginas de e-retailers

Una marca no ha de cerrarse a solicitar opiniones de los consumidores exclusivamente en su propia página e-commerce. Con la ayuda de una plataforma de reseñas como Hivency, las marcas pueden lanzar campañas en hasta 3 sitios a la vez. Es la oportunidad perfecta para conseguir más reseñas en sitios de e-retailers, por ejemplo El Corte Inglés, Carrefour, MiFarma, DosFarma, Well's en España además de en las páginas propias de Laboratorios Phergal. 

 

Chen YUE‘‘En Phergal promocionamos nuestros productos tanto en nuestro e-commerce como en las webs de nuestros e-retailers. Distribuimos nuestros productos cosméticos en El Corte Inglés, Carrefour, MiFarma, Farmavázquez DosFarma, Well’s, etc. Todas ellas son grandes plataformas de venta online españolas y portuguesas. Estamos dispuestos a mostrarles las reseñas de la campaña para que también sepan que nos esforzamos por ellos para que nuestros productos resulten más fiables para los consumidores.’’, explica Chen Yue, Head of Digital Marketing & E-commerce, Laboratorios PHERGAL.

 

#4: Integrar las reseñas de consumidores en los soportes de comunicación

IHay varias acciones que se pueden llevar a cabo después de una campaña de reseñas y es esencial aprovechar estos testimonios de clientes o consumidores. Efectivamente, puedes reutilizar muy bien estas opiniones: 

  • Para tus fichas de producto;
  • En tu página web, en una sección diseñada para dar voz a los consumidores;
  • En una valla publicitaria o en los escaparates de tus puntos de venta; Durante un evento así como en tus redes sociales;
  • En Social Ads como Phergal, como indica Weishan Liu, especialista en marketing digital: "Reutilizar las reseñas en los anuncios en Instagram es clave para nosotros. Estos tienen un mayor rendimiento que el resto de anuncios. Además, hemos percibido un aumento de las interacciones de nuestra comunidad en Instagram gracias a estas reseñas."

#5 : Crear un vínculo entre los equipos digitales, de marketing y de I+D


Las reseñas de los consumidores también aportan valiosos insights de marketing, especialmente sobre los productos y la experiencia que ofrecen. Esto permite que una marca se desarrolle, mejore y se mantenga en contacto con sus clientes, embajadores y consumidores.

Como explica Chen Yue, Head of DigitalChen YUE Marketing & Ecommerce, Laboratorios PHERGAL, ‘‘Para las campañas de reseñas, nos gusta obtener opiniones realistas y que los usuarios compartan su experiencia. Gracias a estas campañas, nuestro equipo digital puede compartir las opiniones reales de los consumidores con nuestro departamento de marketing e I+D+i para realizar nuevas mejoras. Esto ayuda a contribuir a un ciclo de desarrollo y marketing de productos que funciona bien.’’

Estos 5 beneficios clave combinados han permitido al grupo Phergal aumentar sus ventas, su tráfico y su e-reputación. ¿Por qué no hacer lo mismo? Descubre todos los resultados y cifras así como UGC en nuestro completo caso de éxito.

Crédito foto : Josh Rose sur Unsplash

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