La importancia de las reseñas para los e-consumidores

Las reseñas sobre productos o servicios no son únicamente opiniones o comentarios de clientes. La reseña es un término que va ligado al concepto de la ansiada credibilidad que todas las marcas intentan alcanzar. Y su éxito reside en que sin ninguna duda son esenciales en la decisión de compra de los clientes y uno de los elementos clave en el éxito de una marca a largo plazo. 

Y es que el 70% de los consumidores afirman que están dispuestos a gastar más si han visto valoraciones positivas. Mientras que el 47% afirma valorar las reseñas como un factor determinante para la compra. Unas conclusiones que saca a la luz el informe “Reseñas online, la palanca de ventas en el retail postcovid”, elaborado por Apache Digital, parte de LLYC y Appinio. Unas cifras que se mantienen incluso en períodos de venta y descuentos especiales como puede ser el Black Friday o la misma campaña de Navidad. 

 

Un antes y un después en el comportamiento de los consumidores

La crisis mundial vivida en 2020 ha cambiado la manera de comprar. Y es que atendiendo al mencionado estudio realizado por la consultora Apache Digital, al consumidor actual le va a costar cada vez más acercarse a las tiendas, valorando la compra online como la mejor alternativa. Siguiendo la misma línea, el informe “El sector retail en España, 2021” de BrandWatch, indica que uno de cada tres consumidores realiza ya sus compras online. Una modalidad que ha aumentado un 36% durante el 2020. Estamos, por tanto, ante un ecosistema digital en el que las opiniones ganan cada vez más peso en los e-consumidores. Y es que al fin y al cabo, las reseñas representan el clásico boca a boca del mundo offline, compartiendo además los mismos beneficios:

  • Amplían la realidad de un producto o servicio. 
  • Aportan confianza al consumidor.
  • Apelan directamente al beneficio que el producto o servicio tiene sobre el consumidor. 
  • Se basan en la experiencia de un usuario. 
  • Pueden descubrir nuevas funcionalidades, ventajas que no están incluidas en la página del producto o consejos sobre mantenimiento que no ha incluido la marca.

 

¿De qué manera influyen las reseñas en los e-consumidores?

Más allá de que las reseñas incentiven las ventas por el llamado “efecto arrastre”, estas también influyen en el gasto medio de las compras. De este modo, la predisposición al gasto es más elevada gracias al impacto positivo que tienen las reseñas en los e-consumidores. En cuanto a las categorías que salen mejor paradas en relación al ticket medio gracias al efecto de las reseñas son: las del calzado, niños, mascotas, supermercados y juguetes. 

Pero además de la opinión o reseña por sí misma, los consumidores se fijan en las puntuaciones, las fechas de publicación e incluso el número de reviews que acumula un producto o servicio. Si te preguntas cuántas reseñas hacen falta para gozar de credibilidad, el rango más valorado por los e-consumidores oscila entre los 50 y 200 comentarios, descendiendo al 17% aquellos que solo confían si existen entre 1-50 reseñas. Además, los más jóvenes son los que más demandan volumen, entre 100 y 200 estarían conformes mientras que cuando ascendemos en edad, este número desciende.



¿Qué es una campaña de reseñas de consumidores?

Como marketer puede que hayas pensado lanzar una campaña de este tipo para dinamizar la tienda online de tu marca. Pero quizás te hayas preguntado de qué manera funciona o cuándo es el mejor momento para crear una. Antes de nada es importante que conozcas los siguientes puntos:

  • Una campaña de reseñas de consumidores es una acción de marketing que consiste en ofrecer un producto o un servicio a una muestra de posibles consumidores a los que se les solicita que den su opinión de una manera detallada.
  • Gracias a esta acción, la marca obtiene testimonios y opiniones auténticos y transparentes. 
  • Estos comentarios se difunden a través de diferentes canales como los motores de búsqueda, las redes sociales, plataformas de valoración… 
  • Son accesibles y visibles para el resto de usuarios. 

También es importante que sepas que estas campañas de reseñas pueden enfocarse a diferentes objetivos según las necesidades de  la marca. Así pueden estar motivadas:

  • Por el lanzamiento de un nuevo producto 
  • Rebranding de la marca
  • Para actualizar las reseñas de la última campaña
  • Como fase previa a realizar una campaña con influencers
  • Antes de una promoción 
  • O cuando necesitas mejorar tu posicionamiento SEO

 

Utiliza para tu campaña las herramientas necesarias

Para que tu campaña de reseñas consiga los objetivos que has marcado, es importante que te equipes con las herramientas necesarias. Una de ellas es una plataforma de influencia como Hivency by SKEEPERS. De una forma sencilla gestionarás tus campañas de manera autónoma. Podrás realizar un seguimiento de todo el proceso y obtener reseñas en varias páginas e-commerce de manera simultánea.

Créditos foto portada: Christina @wocintechchat.com via Unsplah

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