Embajadores de marca vs. influencers, ¿cuál es la diferencia?

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¿Cuál es la diferencia entre los embajadores de marca y los influencers? Spoiler: ser influencer y ser embajador de marca no son conceptos antónimos, más bien al contrario. Como marca física o del sector e-commerce, es altamente aconsejable aprovechar los influencers-embajadores para tus campañas de marketing de influencia. Te contamos por qué. 

Embajador de marca o influencer, ¿una simple cuestión de longevidad?

Las nociones de influencer y embajador se resumen y se articulan de la siguiente manera:

¿Qué es un influencer? 

Un influencer es un creador de contenido que dispone de una audiencia en las redes sociales (Instagram, TikTok, YouTube, etc.). Se trata de un intermediario de confianza entre los internautas y las marcas. Las marcas colaboran con ellos para campañas de marketing de influencia puntuales, lo que suele incluir una o varias publicaciones. 

¿Qué es un embajador de marca?

La definición de un embajador de marca es mucho más amplia que la definición de influencer. En resumen: 

  • Un embajador de marca es una persona que promociona una marca de manera continuada. Es un aliado leal y apasionado, habla de la marca de manera positiva en las redes sociales y blogs, interactúa con las publicaciones de la marca, la recomienda recurrentemente a los otros internautas y publica reseñas elogiosas sobre ella. 
  • Un embajador de marca o "brand advocate" no tiene por qué ser un influencer, sino que también puede ser un consumidor, un empleado o incluso una empresa socia. 

El aliado ideal: el embajador-influencer

No es sorprendente saber que los influencers son embajadores de marca remarcables. Son prescriptores auténticos. Reúnen en torno a sí comunidades auténticas que confían en ellos y con quienes se comunican de manera pertinente y constante. Las empresas, sean del sector que sea (e-commerce, lujo, cosmética, moda, deporte, alimenticio...) tienen mucho que ganar colaborando con estos creadores de contenido a largo plazo

Entre los influencers, los microinfluencers y los nanoinfluencers son los embajadores de marca por excelencia. A medio camino entre marketing de influencia y marketing "peer-to-peer" (P2P), combinan el poder de la prescripción, propio de los influencers, y la prueba social, normalmente asociada a los consumidores. 

Estos consumidores-prescriptores no son profesionales, y son susceptibles de colaborar tanto con grandes insignias como con pequeñas marcas. ¿Sus condiciones? Una relación personal, dotaciones de calidad y, sobre todo, una adhesión sincera a los productos y valores de la marca.

 

El rol clave del influencer-embajador de marca

¿Cuál es el rol de un influencer-embajador de marca? Te damos la respuesta en tres puntos:

Un referente de confianza entre la marca y sus consumidores

Un influencer-embajador es un referente de confianza entre sus seguidores y la marca que representan. A los ojos de los internautas, sus recomendaciones tienen más valor que las de una colaboración puntual, y esto se debe al menos a dos razones:

1 - Una colaboración perenne resulta más auténtica que una puntual. Asociándose de manera duradera a una insignia, el embajador expresa su adhesión y demuestra su credibilidad de cara a su comunidad. 

2 - Una colaboración a largo plazo garantiza una auténtica experiencia de consumo, por ende una opinión clara y sincera al respecto. Gracias a las dotaciones, el embajador de la marca puede probar los productos a largo plazo, como cualquier otro cliente de la empresa. Además, su proximidad con la marca le permite aprender más de sus características particulares y sus valores, por lo que puede formarse una opinión informada. 

 Un punto de contacto privilegiado con los consumidores

Gracias a las colaboraciones a largo plazo, las marcas cuentan con múltiples puntos de contacto con los consumidores. En efecto, los influencers-embajadores: 

✅   evangelizan a sus seguidores hablándoles regularmente de los productos, compartiendo su experiencia de consumación a largo plazo y dando frecuentemente información interesante relativa a la marca (su historia, sus valores, sus compromisos, etc.)

✅ acompañan a sus seguidores en su proceso de decisión de compra, respondiendo a sus preguntas a través de los comentarios o de tutoriales. Los influencers-embajadoras juegan un papel clave para el e-commerce. Calman a los clientes potenciales acerca de temas precisos (la composición del producto, el uso recomendado, la longevidad de los artículos...)

✅  forman parte naturalmente de las distintas operaciones de promoción (códigos de reducción, sorteos, drive-to-store...) que existen en el calendario de marketing de la marca. 

✅   contribuyen a optimizar la experiencia de consumo de los clientes e intercambian consejos con su comunidad.  

✅  participan en la fidelización de los compradores reactivando la conversión en torno a la marca de manera cíclica y solicitando sus reacciones (comentarios, CGC, reseñas, etc)

En resumen, debido al sólido lazo que les une a la marca, los influencers-embajadores realmente la acercan a los consumidores, incluso fuera del marco establecido por las campañas de marketing de influencia. 

 Un experto nicho al servicio de la marca

Trabajando con un número reducido de influencers a largo plazo, las empresas hacen más fluidas sus campañas de marketing de influencia. Disponen de reclamos de confianza que ya conocen sus productos, sus valores, su funcionamiento y sus expectativas. Pero eso no es todo. 

Los influencers-embajadores también permiten a los anunciantes afinar su estrategia de marketing de influencia. En efecto, las marcas pueden solicitar a estos expertos para:

co-crear campañas, eventos, packaging e incluso productos perfectamente adaptados a las expectativas de los consumidores. Los creadores de contenido aportan una visión nueva a la marca y proponen soluciones creativas inéditas. Además, los influencers, sobre todo los micro y nano, conocen a su comunidad como la palma de su mano, sus códigos y sus deseos. Están por lo tanto idealmente situados para ayudar a las marcas a renovarse e innovar. 

✅  realizar un estudio de mercado. A través de los influencers, las empresas tienen acceso a un panel de consumidores. Colaborando con dichos influencers a largo plazo, pueden recoger numerosos "insights". Mejor aún, pueden llevar a cabo auténticos estudios de mercado, simplemente pidiendo a los embajadores que planteen una serie de preguntas a su comunidad. Nada mejor para preparar una oferta que responda perfectamente a las expectativas de los potenciales clientes.

✅  recoger reseñas de calidad. Los influencers tienen el hábito de producir reseñas largas y documentadas. Las marcas con las que colaboran a largo plazo pueden pedirles un feedback completo (por escrito, audio o vídeo) para después mostrarlo en diferentes soportes de la marca. Además, los influencers-embajadores pueden tener un rol motriz en las campañas de reseñas de consumidores. 

***

A la vista de estos datos, la conclusión es clara: para sacarle el máximo partido a las campañas de marketing de influencia, las marcas deben convertir a sus influencers favoritos en auténticos embajadores de marca.

La plataforma de micro-influencia y opiniones de consumidor Hivency te puede acompañar en esta vía. Con Hivency, encuentra los embajadores que te corresponden y gestiona tus campañas a largo plazo de manera fácil y eficaz. 

Crédito imagen: Liza Summer 

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