Campañas de reseñas de consumidores VS influencia: ¿cuáles son las diferencias?

En 2021, el marketing de influencia se ha impuesto como una evidencia para muchos profesionales del marketing. ¿Las reseñas de consumidores, ya utilizadas por las principales marcas, seguirán pronto el mismo camino? ¡En Hivency, estamos convencidos de ello!

Estas dos palancas de marketing se apoyan en el mismo recurso: las experiencias auténticas de los consumidores. Cada uno, a su manera, devuelve el poder a los consumidores. Son la solución perfecta ahora que las empresas quieren estar cada vez más centradas en el cliente. 

Pero, ¿cuáles son las diferencias de cada una de estas estrategias de marketing? ¿Y por qué, a pesar de la indiscutible fuerza de los influencers, las reseñas en línea también deberían llamar tu atención? Sigue leyendo para descubrirlo. 

Influencer versus consumidor

Como es lógico, la principal diferencia entre las campañas de influencers y las de reseñas de consumidores radica en sus actores.

Dos tipos de protagonistas: creadores de contenido y consumidores

  • Como todo el mundo sabe, el marketing de influencia se basa en los influencers. El creador de contenido es una figura conocida y mediática. Federa y anima a un público en redes sociales, comparte momentos de su vida y sus flechazos con sus seguidores y sigue su propia línea editorial. ¿El pequeño extra? Interactúa a diario con sus seguidores y mantiene una relación de confianza y proximidad con ellos. Las marcas colaboran con ellos para beneficiarse de su poder de prescripción y del contenido de calidad que crean. 
  • Los protagonistas de las campañas de reseñas son los consumidores. Ayudan a la comunidad de usuarios, dando su opción sobre una marca. Las personas solicitadas durante las campañas de reseñas online pueden ser clientes de la empresa o consumidores curiosos, que quieren probar productos o servicios de forma gratuita a cambio de su testimonio honesto y sincero. Los participantes de estas campañas publican sus valoraciones y comentarios en diferente páginas. De este modo, alimentan las secciones de "opiniones de clientes" de los e-retailers, los marketplaces y las plataformas de valoración (opiniones de Google, opiniones de Facebook, Appstore, etc.). Las empresas lanzan campañas de reseñas de consumidores para enriquecer sus fichas de producto, mejorar su posicionamiento y crear un clima de confianza en la web

Los nanoinfluencers, creadores auténticos

La línea entre nuestros dos tipos de protagonistas es cada vez más fina. Una figura híbrida cada vez más popular tanto para marcas como para consumidores es la del nanoinfluencer. 

Considerados especialmente auténticos, los nanoinfluencers serán tus mejores aliados tanto para tus campañas de reseñas de consumidores como para las de influencia. ¿Su fortaleza? Juegan dos papeles: 

  • Como ávidos usuarios sociales, comparten sus recomendaciones con su reducido público (menos de 5.000 seguidores) en redes sociales. Especialmente cercanos a sus seguidores, obtienen mayores tasas de engagement y conversión que sus homólogos con millones de seguidores. 
  • Como consumidores auténticos, son testigos legítimos y creíbles en los sitios de reseñas en línea. ¿Su arma secreta? Los nano influencers están familiarizados con la creación de contenido. Saben dar su opinión de forma clara y pueden generar reseñas multimedia: con comentarios de más de 200 caracteres o testimonios en formato vídeo, por ejemplo. Sus comentarios son útiles para otros consumidores, pero también son accesibles y comprensibles. Por lo tanto, son excelentes candidatos para tus campañas de reseñas de consumidores. 

Evangelización versus clima de confianza

Los objetivos de las campañas de reseñas de consumidores y las de influencia no son exactamente los mismos. 

Los influencers evangelizan a su comunidad

Los influencers desempeñan un papel fundamental en las primeras fases del proceso de compra (aunque su función no termina ahí). Como verdaderos early adopters, prueban los nuevos productos antes que nadie, hacen que sus seguidores los descubran y difunden su uso entre los consumidores. En definitiva, evangelizan a sus seguidores. 

Las reseñas de consumidores son un elemento que genera confianza

Los clientes potenciales consultan reseñas en línea para confirmar (o negar) su decisión de compra.  El 82% de los internautas consultan entre 1 y 10 testimonios antes de comprar un artículo o suscribirse a un servicio. Gracias a las opiniones de consumidores, los futuros compradores pueden estimar la calidad de los productos y proyectarse en su uso. Las reseñas de antiguos clientes y/o usuarios son, por tanto, un elemento esencial de tranquilidad que impulsa las ventas y permite a la marca destacar.

Dos estrategias de marketing complementarias

El 78% de las personas encuestadas afirma haber consultado reseñas online después de ver un producto presentado por un creador de contenido. Esto demuestra como las campañas con influencers y las campañas de reseñas de consumidores se complementan y refuerzan mutuamente. Las personas influyentes sensibilizan a su comunidad. Por otro lado, los testimonios de los clientes refuerzan a las personas en su decisión de compra y aumentan las tasas de conversión. 

Diferencias en la práctica

Las campañas de reseñas de consumidores y de marketing de influencia comparten algunos rasgos comunes, entre ellos: 

Sin embargo, el proceso de una campaña de influencia y el de una campaña de reseñas de consumidores son diferentes. Hay algunos puntos en los que se debe prestar especial atención: 

El número de usuarios requeridos

Una campaña de marketing de influencers de éxito puede basarse en un macroinfluencers o en un grupo de microinfluencers. Por ejemplo, durante su acción #Reseteyes, la marca de cosméticos L'Occitane en Provence llegó a 351.500 internautas y obtuvo 6.800 "me gusta" en Instagram con solo 14 publicaciones. 

Por su parte, para ser eficaz, una campaña de reseñas de consumidores debe reunir al menos 50 testimonios e incluso 150 para el lanzamiento de un producto. Para tranquilizar a los potenciales compradores y desempeñar plenamente su papel de generador de confianza, las opiniones de los clientes deben ser numerosas y diversas.

 

Ritmos de lanzamientos de campañas diferentes

Las campañas de marketing con  influencers siguen, como mínimo, el calendario del año comercial (Black Friday, fiestas de fin de año, San Valentín, Día de la Madre..., etc.). El objetivo de la marca: estar presente en la mente de los consumidores y activarlos puntualmente. 

Por su parte, las campañas de reseñas de consumidores se renuevan de forma cíclica, idealmente cada tres meses. Para que sean útiles para los compradores potenciales y sigan siendo convincentes, los testimonios publicados en los e-commerces, los e-retailers y otras plataformas de calificación deben ser recientes.

***

Las campañas con influencers y las de reseñas de consumidores, aún siendo diferentes son complementarias. Son dos palancas esenciales del marketing digital. Esta última está todavía poco explotada y debe impulsarse rápidamente. No se debe desaprovechar esta oportunidad teniendo en cuenta que el 79% de los consumidores confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones de sus amigos y familiares.

El nuevo servicio de Ratings and Reviews de Hivency ayuda a encontrar nanoinfluencers y a lanzar campañas de reseñas de consumidores en pocos clics. Es una forma sencilla de aumentar la notoriedad de tu marca, mejorar su imagen y aumentar sus ventas. 

Créditos foto: Abillion via Unsplash 

Fuentes : Ebook Hivency - El futuro del marketing de influencia 2021; Influencer Marketing Hub 

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