¿Cómo convertir tus influencers en embajadores de marca?

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Cansados de las operaciones promocionales invasivas, los internautas quieren autenticidad. Es la hora de los creadores de contenido auténticos y entusiastas, que evangelizan a los consumidores de manera orgánica, más allá incluso de las campañas propiamente dichas. Sin embargo, ¿cómo podemos convertir a un influencer en auténtico embajador de marca? Esta es la principal cuestión a la que vamos a responder en este artículo.

 👉¿Qué es un embajador de marca?

Antes de lanzarnos de lleno al tema, vamos a dejar bien claras las bases del asunto. Un embajador de marca es un individuo que aprecia una insignia y la recomienda de manera espontánea y recurrente. Este entusiasmo comunicativo ha valido a los embajadores de marca la apelación de "evangelistas", e incluso "defensores" ("defensores de la marca" para algunos). 

Un embajador de marca puede ser un empleado, una empresa colaboradora, un cliente o un influencer. Los micro influencers y los nano influencers son excelentes embajadores de marca. Disfrutan de las ventajas de un perfil de consumidor (un discurso auténtico) y de las del perfil de creador de contenido (una audiencia relativamente grande). En resumen, estos "pequeños" influencers son prescriptores creíbles que disponen de una amplia caja de resonancia. Un must para toda empresa. 

Atención, una colaboración puntual no es suficiente para convertir a un influencer en embajador de marca. Lee la continuación del artículo para saber cómo obtener el apoyo duradero de un creador de contenido.

 

Selecciona a los creadores de contenido que son fans de tu marca

¿La principal ventaja de un embajador de marca? ¡La pasión, evidentemente! Para tu programa de embajadores, escoge influencers que aprecien tu marca y tus productos. Harán prueba de un entusiasmo sincero y compartirán tu mensaje de manera orgánica con sus seguidores. 

Para encontrar estos influencers particulares, utiliza el social listening para identificar aquellos que mencionan tu nombre en las redes sociales. Otra opción: utiliza una herramienta de CRM para buscar creadores de contenido entre tus clientes. Para ir más rápido, piensa en emplear una herramienta de matching como la que propone Hivency. De este modo, encontrarás mucho más rápido los influencers afines a tu marca. 

La marca Pylones, por ejemplo, no ha dudado. La empresa colabora desde hace meses con una decena de influencers encontrados a través de nuestra plataforma de influencia. ¿Su particularidad? Han sido escogidos precisamente por su interés marcado por las campañas de Pylones. Ahora embajadoras de marca, continúan a compartir su amor por la marca con su audiencia y obtienen un excelente ratio de engagement (6,14%, por ejemplo, durante la campaña del día de la madre). 

Personaliza tu comunicación con influencers

¿Hace falta recordarlo? Un influencer no es la teletienda. El "buen" marketing de influencia se apoya en relaciones humanas auténticas, sinceras y perennes. Para convertir un influencer en embajador de marca, conviene establecer con él un vínculo personal y durable. Para ello: 

 Piensa siempre en personalizar tus emails. Cada vez más solicitados, los creadores de contenido son alérgicos a los mensajes genéricos. ¿Lo ideal? Incluye en tu mensaje una referencia precisa a una de sus publicaciones o a una de vuestras anteriores colaboraciones. De esta forma, demostrarás tu interés sincero. 

Para que la relación sea próspera a largo plazo, comunica regularmente con tus embajadores de marca. Una pequeña tarjeta en un paquete, un comentario simpático en redes sociales o un mensaje amable de agradecimiento después de una colaboración serán muy apreciados. ¡La manera perfecta de reforzar el vínculo con tus admiradores!

Multiplica los contactos, incluso fuera de las campañas

Para convertir un influencer en embajador, es esencial establecer colaboraciones frecuentes con él y mantener vivo su interés por tu marca a largo plazo. Para ello:

Renueva tus colaboraciones con tus influencers favoritos durante las fechas claves del año.

✅ Informa a tus embajadores de marca de tus novedades y hazles probar tus productos a lo largo de todo el año.

Lo más recomendable es enviar tus productos regularmente a tus embajadores. Como son auténticos fans de la marca, tendrán el placer de usar los nuevos productos e integrarlos de manera espontánea a sus publicaciones. De este modo, comunican su preferencia por la marca de manera orgánica. Una manera eficaz de dar visibilidad a tu marca, incluso fuera de las operaciones de marketing de influencia propiamente dichas.

 

Ofrece una dotación a la altura

¿Lo ideal para fidelizar a los influencers? Ofrecerles experiencias de consumición premium. Para ello, asegúrate de proponer a tus embajadores dotaciones no solamente placenteras (paquete bonito, pequeña dedicatoria) sino también en adecuación con su perfil (tipo de piel, preferencias alimentarias, necesidades particulares...). De este modo, aumentarás tus probabilidades de que aprecien tus productos y tengan ganas de hablar de ellos en redes.

Con su "Ruleta digital", la marca T. LeClerc ha encontrado una solución ingeniosa para proponer a sus embajadoras una dotación 100% personalizada. La marca, especializada en el sector de la belleza, ha propuesto un dispositivo digutal que permite a los consumidores de encontrar su tono perfecto en las bases y polvos de maquillaje. Tras haber pasado el test, cada influencer recibe una selección de cosméticos a medida. ¿El resultado? 40 micro influencers conquistados y una comunicación excelente a más de 608 000 internautas.

Propón experiencias únicas, particularmente gracias al co-branding

Mantén viva la pasión de tus embajadores de marca proponiéndoles experiencias únicas. Puedes recurrir a diferentes dispositivos para ello: regalos personalizados, encuentros, viajes, masterclass, webinarios, cursos de cocina o de costura, etc. 

💡¿EL mejor consejo para renovarse y sorprender? ¡Utiliza el co-branding! El co-branding (o co-marketing) consiste en que dos marcas que comparten valores y audiencia, colaboran en su estrategia de marketing. En particular en campañas de influencia, este tipo de colaboraciones ofrece dos ventajas fundamentales:

  • hacer felices a tus fans con una proposición fuera de lo normal y atrayente, 
  • ganar en visibilidad tocando los admiradores de otra marca.

¿Un ejemplo de un co-branding exitoso? Para la fiesta del día de las abuelas, la marca cosmética T. LeClerc y la joyería Atelier de Famille se han asociado. El objetivo: proponer a las embajadoras un polvo compacto y un collar con sus nombres gravados. Un detallazo que las creadoras de contenido han sabido apreciar. 

Implica a los influencers con antelación en las campañas

Los influencers son auténticas fuentes de información para las empresas. Conocen mejor que nadie los gustos de sus seguidores y captan sus necesidades diariamente. Las marcas ya no dudan en integrar a los creadores de contenido por adelantado en sus campañas de influencia. Los más leales de entre ellos son solicitados para planificar operaciones de marketing, packaging e incluso líneas de productos y ediciones limitadas. 

Este tipo de colaboraciones contribuyen a convertir los influencers más fieles en auténticos embajadores de marca. Se implican, en efecto, en la vida de la marca, interactúan con los equipos y desarrollan un sentimiento de pertenencia.

La marca Les 2 Vaches hizo a sus embajadores partícipes en la concepción de embalajes para su nueva gama de productos. En un primer momento, solicitaron a los influencers para que sondeasen a su audiencia. Después, sometieron las distintas propuestas de embalajes al voto de los embajadores de marca. Un dispositivo ejemplar que refuerza el vínculo que une a la marca, los embajadores y los clientes.

 

Ya sabes cómo transformar a tus colaboradores puntuales en auténticos aliados del día a día. Sea cual sea tu sector de actividad, Hivency te acompaña en esta vía: identifica a los influencers que aprecian tus productos, interactúa con aquellos con los que quieres tener una relación duradera y gestiona tus colaboraciones de manera sencilla y teniéndoles en cuenta.

Crédito de la foto: Team Fredi via Unsplash

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