5 KPIs para medir el rendimiento de mi campaña de reseñas de consumidores

Muchas marcas están incluyendo campañas de reseñas consumidores en sus estrategias de marketing. Beneficioso para las marcas y esperado por los consumidores, el Consumer Advocacy no es solo una tendencia sino una poderosa herramienta de marketing. Los consumidores son cada vez más difíciles de convencer y el número de estrellas bajo las fichas de productos es uno de los primeros factores que se tiene en cuenta al leer estas recomendaciones (fuente: Bright Local). En cuanto a la marca, hay 5 KPIs que deben analizarse para saber cómo está funcionando su campaña de reseñas de consumidores. Hivency te lo explica todo en este artículo, así que coge papel y boli y apunta.

¿Para qué sirve una campaña de reseñas de consumidores?

Una campaña de reseñas es una forma de recopilar recomendaciones de usuarios a los que se les han enviado sus productos para que los prueben. Por tanto, estas recomendaciones incluyen la experiencia del consumidor sobre la calidad, el olor, el uso, etc. del producto. Esta campaña se basa en el Consumer Advocacy, que remite al consumidor como portavoz de marca. Su recomendación y experiencia como cliente son elementos clave en la decisión de compra de otros consumidores. De hecho, el 79% de los usuarios afirma confiar en las opiniones de otros clientes tanto como en las de amigos o familiares. ¿Por qué son tan atractivas estas valoraciones? Porque son auténticas y eso es lo que buscan sus consumidores y clientes potenciales. 

Esta es una lista no exhaustiva de los beneficios de una campaña de reseñas de clientes:

  • Impulsa tus ventas. De hecho, las recomendaciones de los clientes aumentan el atractivo de tus productos, inspiran confianza y, por tanto, fomentan las compras. Además, puedes reutilizar estas reseñas en tus fichas de producto o en los social das, que son más eficaces que la publicidad tradicional en las redes sociales.
  • Mejora tu SEO. Cuando los consumidores escriben reseñas en tu página web, o en las de tus minoristas, las palabras clave sobresalen y te ayudan a subir en los motores de búsqueda. Este artículo detalla cómo mejorar tu SEO gracias a las valoraciones de los clientes.
  • Mejora tu e-reputación. Y es que, las reseñas detalladas y honestas inspiran confianza a tus potenciales clientes. En nuestra plataforma, las reseñas tienen una media de 378 caracteres.
  • Genera un tráfico drive-to-store. Puedes lanzar una campaña de reseñas de consumidores ofreciendo probar un servicio disponible en tus tiendas, a cambio de reseñas en tu página web o en Google My Business, por ejemplo.

 

5 KPI que reflejan el rendimiento de tu campaña de reseñas de consumidores

1 - Número de reseñas positivas (mínimo 4/5) en páginas web

Esta métrica mide si se ha alcanzado el número deseado de reseñas en relación con el número de participantes en la campaña. Con Hivency y según los resultados obtenidos en nuestra plataforma de recogida de reseñas, ¡el 96% de los participantes respeta su publicación!

Hivency avis consommateurs

 

2 - Distribución de las valoraciones entre las páginas web

Cuando lanzas una campaña de reseñas de consumidores, es posible que quieras publicar en varios sitios, por ejemplo, el tuyo propio y el de un distribuidor de tu marca. El análisis de la distribución de las valoraciones en los distintos sitios permite adaptar las futuras campañas.

 

3 - La tasa de conversión 

Además de generar tráfico a tus tiendas físicas, también llamado tráfico web-to-store, una campaña de reseñas de consumidores estimula las ventas en tu e-shop. Tomemos el ejemplo de grandes minoristas como Sephora; su éxito se debe en parte a la impresionante cantidad de reseñas de sus productos. De hecho, la experiencia del usuario se hace más dinámica gracias a estas recomendaciones, que animan a la gente a realizar una compra. Hay que tener en cuenta que el 47% de los usuarios las reseñas son determinantes en su proceso de compra.

 

4 -Mejora de la clasificación de las palabras clave utilizadas en las reseñas

Esta métrica permite mejorar tus productos en función de las recomendaciones de los consumidores. Para ayudarte a resaltar las palabras clave, la nube de palabras es una herramienta eficaz para hacerte una idea de la opinión general de los consumidores con respecto a tus productos propuestos en la campaña.

 

5 -El porcentaje de reseñas positivas

Conocer el índice de satisfacción de tus clientes, mediante el porcentaje de reseñas positivas, es importante para mejorar. Además, no hay que ignorar las respuestas negativas, sino que, al contrario, hay que responder a ellas de forma personalizada para demostrar que se tienen en cuenta esas recomendaciones. Estas críticas negativas te permitirán crecer y obtener valiosos insights de los consumidores. Comentarios que serán útiles para los diferentes departamentos de tu empresa, como por ejemplo:

  • El departamento de marketing;

  • El departamento de I+D;

  • El equipo de ventas.

Las opiniones de los consumidores deben integrarse en tu estrategia en 2022 para crear un vínculo con tus clientes, estimular tus ventas y desarrollar tu reputación en la web. En este caso de éxito, puedes encontrar el ejemplo de laboratorios Phergal, donde se explica cómo las reseñas de los consumidores han desarrollado considerablemente su reputación y sus ventas. 

Créditos foto portada: Leon via Unsplash 

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