10 Do's y Don'ts para tener éxito en redes sociales

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Las redes sociales están en constante cambio. No siempre es fácil para las empresas mantenerse al día e incorporar todas las tendencias emergentes, las últimas herramientas y funciones a su estrategia de contenidos. Sin embargo, es imposible imaginar las estrategias de comunicación actuales sin estas plataformas y sus innovaciones - los menos fans de las redes sociales y las empresas de todos los sectores ya deberían haber entendido y aplicado esto.

Cada día observamos cómo numerosas marcas y empresas tienen dificultades para incluir estas dinámicas a sus canales sociales. ¿Cómo puede ocurrir esto todavía?

A fecha de hoy, ser Social Media Manager es un trabajo a tiempo completo y hace tiempo que dejó de ser un área que se puede gestionar de forma secundaria en una empresa. Quien aún no se haya dado y tenido en cuenta esto está apostando claramente por el caballo equivocado en su estrategia de marketing. Y es que, las redes sociales y el uso de embajadores de marca, como los influencers, ofrecen un gran potencial oculto a las marcas para aumentar su alcance y dirigirse a su público objetivo.

Para evitar que estos errores se produzcan tan a menudo en el futuro, desde Hivency, plataforma de influencia, te desvelamos lo que debes y no debes hacer para tener éxito en marketing en redes sociales.

 

5 Don'ts que has de evitar cometer:

1. Dirigirte a las grandes masas

Puede que las redes sociales tengan una gran audiencia, pero cada usuario tiene unos intereses diferentes. Hay que tener en cuenta las distintas realidades, y pensar a quién quieres dirigirte en cada publicación. No pienses únicamente en tu marca a la hora de crear cada post, sino en el propósito y el beneficio que este post tiene para el potencial cliente que lo va a ver. Crea contenido segmentado para alcanzar de forma efectiva a tu público objetivo.


2. Incorporar todas las tendencias a tu estrategia

Podría ser muy fácil: todo lo que tendrías que hacer es seguir las últimas novedades de las redes sociales para conseguir más likes, seguidores y una mayor tasa de engagement. Pero cuidado: no todas las tendencias se adaptan a tu marca. Antes de realizar un challenge por el hecho de que esté de moda, evalúa si aporta algo a la imagen de tu marca. Adopta una visión a largo plazo y analiza si realmente esta tendencia responde a tus objetivos y encaja en tu plan de contenidos. No crees por crear...

3. Eliminar las reseñas menos halagadoras

¿A quién le gustan las críticas? Especialmente en redes sociales donde no siempre se es constructivo. El anonimato deja mucho más espacio para que ciertos usuarios se ensañen. Pero optar por eliminar este tipo de comentarios puede volverse en tu contra. Como marca, lo mejor es afrontar todas las reseñas tanto positivas como negativas, por muy inapropiadas que puedan llegar a ser algunas. De lo contrario, corres el riesgo de exponerte rápidamente a un verdadero bad buzz, que puede causar daño a tu imagen de marca. La rapidez, el humor y, sobre todo, el respeto pueden ayudarte a encontrar la respuesta adecuada. Además muchas reseñas son constructivas y pueden ayudarte a mejorar tu producto o servicio, no dudes en analizarlas para sacar insights.

 

4. Publicar una vez y desaparecer


Que levante la mano quien haya publicado alguna vez un post y luego haya vuelto a su actividad anterior olvidando el perfil de la red social. Sí, suele ser algo habitual cuando se carece de tiempo. Pero ese es exactamente el enfoque equivocado. Si estás en proceso de hacer crecer tu comunidad y engagement, tu compromiso a la hora de publicar e interactuar con tu comunidad ha de ser absoluto. ¿Cómo conseguirlo? Crea un calendario editorial y programa tus publicaciones para asegurar la frecuencia de posts en tu perfil, si bien no es necesario publicar cada día, no está de más asegurar cierta recurrencia.

También es importante reaccionar y responder a todos los comentarios y mensajes directos rápidamente para crear una buena relación con tus seguidores. No olvides comprobar regularmente el apartado "Solicitudes" para aquellos nuevos seguidores que quieren entrar en contacto contigo. Además, no dudes en mirar de vez en cuando las historias de tus seguidores e incluso seguir a los verdaderos fans. Fidelizar es clave, porque con un solo clic, el seguidor puede dejar de serlo pronto.


5. Fijarse únicamente en el número de seguidores como KPI de éxito


A menudo oímos que tener un número muy elevado de seguidores es sinónimo de éxito en redes sociales, pero la realidad es que esto no es del todo cierto. Medir el éxito o fracaso de tu estrategia solo por este número es un error. Evidentemente, el número de seguidores es importante, pero no es el único KPI relevante: la interacción de los seguidores con el contenido publicado lo es igual o incluso más. Una comunidad muy pequeña puede generar una tasa de engagement muy alta. Aquellas marcas que traten con autenticidad a su comunidad tendrán más éxito a largo plazo y estarán más unidas a ellos. Es importante estar a la escucha de la comunidad y replantear tus propios objetivos. ¿Qué quieren ver? ¿De qué quieren hablar y en qué aspectos les falta información? A continuación, hay que evaluar estos insights y aplicar los conocimientos adquiridos a tu propia estrategia.

 

5 Do's que has de seguir

 

1. Destacar de las demás cuentas


Parece evidente, pero no siempre es fácil. Los usuarios no se comprometerán con tu cuenta si esta no se diferencia de la competencia. Miles de perfiles cuyo contenido se asemeja no aporta ningún valor a los usuarios.

Pero, ¿cómo puede una marca destacar de la gran masa de contenidos presentes en las redes sociales? Un elemento muy útil, es conocer tu Unique Selling Proposition. ¿En qué se diferencia de la competencia? Son precisamente estas diferencias las que hay que trabajar en redes sociales y comunicarlas a la comunidad además de presentarlas de forma visual. Ya no bastan las imágenes bonitas, el concepto general de tu marca debe ser claramente reconocible, ya sea mediante una determinada combinación de colores, fondos musicales o un lenguaje visual diferente. Incluso antes de que el usuario lea el nombre de la empresa, debería reconocer de quién es el perfil. Esto no es fácil, pero debe ser uno de los objetivos.

 

2. Reutilizar el contenido del que ya dispones


La creación de contenido no es solo un trabajo duro, si no que además puede conllevar mucho tiempo y a veces incluso ser algo tedioso. Requiere numerosas horas de trabajo. ¿Qué tal si amplías tu propia huella digital y reutilizas el contenido que ya tienes?

Puedes, por ejemplo, retomar tu último comunicado de prensa y utilizarlo como un nuevo pie de foto de Instagram. ¿O a lo mejor tienes un vídeo de tu marca en alguna parte que nunca llegó a las redes sociales? Con un poco de edición, se le puede dar rápidamente giro para adaptarlo al lenguaje visual actual y que encaje perfectamente en el diseño del feed. Además no dudes en utilizar el UGC generado a través de tus campañas de marketing de influencia y de reseñas de consumidores. Nada mejor que contenido generado por tus propios usuarios para comunicar a potenciales consumidores.

Todo esto no solo te ahorrará mucho tiempo, sino también una interesante cantidad de presupuesto de marketing.

 

3. Llamar a tu comunidad a pasar a la acción


En cada publicación de Instagram, tienes espacio para 2.200 caracteres. Siendo honestos, ¿cuántos utilizas de media? Generalmente, se utilizan entre 30 y 60, lo que viene a ser una frase corta corta. Pero, ¿por qué no aprovechar las oportunidades que tienes?

Debes pensar en cómo la comunidad podría interactuar con el contenido de cada post. ¿Quieres que dejen un comentario? ¿Tal vez incluso dar su opinión sobre lo que piensan de lo que se muestra en la publicación o si les interesa en absoluto? ¿O incluso que compartan la publicación con amigos y familiares?

Aprovecha este espacio para invitarles a hacer este tipo de acciones que generan interacción y aumentan el engagement. Si lo preguntas directamente, será más probable que obtengas una reacción por su parte.

 

4. Mostrar el lado humano de tu marca


¿Quién está detrás de la empresa? ¿Cuáles eran las ideas antes de fundar la empresa? ¿Cuáles son los problemas cotidianos que surgen? La gente prefiere comprar a personas, no a gigantes desconocidos e inaccesibles.

Los seguidores son curiosos y quieren saber qué ocurre entre bambalinas, o quiénes son las personas que dan forma a la empresa y la hacen triunfar. Esto es lo que hace que una empresa sea "humana". A largo plazo, esto conduce a un apego emocional. Y esto crea un enlace y una conexión con los potenciales clientes que es prácticamente impagable.

 

5. Establecer el mayor número posible de colaboraciones

¿A quién no le gusta un buen impulso en redes sociales? No creo que nadie diga que no a eso. Tienes varias opciones.

Puedes, por ejemplo, colaborar con empresas que persiguen los mismos objetivos y tienen un público similar al tuyo. De este modo, podréis retroalimentaros y beneficiaros los unos de los otros. Podéis llevar a cabo acciones de co-branding, como organizar concursos de forma conjunta o crear un producto juntos. De este modo, ambas conseguiréis atención y una buena tasa de engagement. Las posibilidades son ilimitadas, solo tienes que ser creativo y pasar a la acción.

Otra opción es colaborar con creadores de contenido. Lanzar campañas con nanoinfluencers o microinfluencers te permitirá tener una presencia en redes sociales de forma continúa, asegurando de este modo que se hable de ti constantemente. Envíales tus últimos lanzamientos o tus productos icónicos para que cuenten su experiencia en sus perfiles. Puedes, incluso proponerles organizar un sorteo para sus comunidades, conseguir beneficios para sus fieles seguidores que siempre les apoyan, es algo que estos pequeños creadores valoran mucho.

Ahora ya tienes todas las claves para que tu estrategia en redes sociales sea todo un éxito. ¡Ya solo queda que te pongas manos a la obra!

Crédito foto portada: Nathan Dumlao via Unsplash

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